Как не бояться звонить по телефону

Почему появляется страх перед звонками? Как с ним бороться?

Сознание

8/6/2020

Вопрос

Reminder отвечает на вопросы читателей

Reminder запускает новую рубрику «Вопрос», в которой мы будем, основываясь на последних научных данных, отвечать на вопросы читателей, касающиеся здоровья, саморазвития и даже практической философии. Вы можете присылать их на [email protected] с пометкой «хочу спросить».

В этом выпуске мы отвечаем на вопрос Виталия:

Почему присутствует страх перед звонками? Как бороться?

Коротко

Обычно этот страх бывает из-за негативного опыта в прошлом и отсутствия практики. А лучшее решение проблемы — звонить и тренироваться: начать с телефонных ботов, перейти к близким, которым доверяете, а потом уже обзванивать дальний круг знакомых и коллег.

Подробнее

Телефонофобия есть у 62% офисных сотрудников. Источник страха — не сам телефон, а ожидания, связанные с разговором. Поэтому боязнь звонков часто встречается у людей с социальным тревожным расстройством. Но она может быть и у тех, для кого частые разговоры и публичные выступления — обычное дело. Вот главные причины, почему звонок превращается в стресс.

Недостаток практики. Поэтому крайне телефонофобное поколение — миллениалы: 76% испытывают тревогу от звонка.
Мало невербальной информации. Вы одновременно беспокоитесь, правильно ли поймете собеседника и верно ли он воспримет ваши слова.
Отсутствие контроля. Текстовое сообщение можно обдумать и перепроверить, а разговор по телефону (да и в Zoom) — импровизация.
Негативный опыт в прошлом. Звонки автоматически воспринимаются как сигнал тревоги (что-то случилось, как когда-то) или как источник агрессии (снова случится конфликт, как и до этого).

Как же бороться со страхом? Общаться с коллегами можно в Slack, с друзьями — в Telegram, пиццу заказать в приложении, а к врачу записаться на сайте клиники. Но стратегия избегания неэффективна: помогает в моменте, но потом тревога только усиливается. Чтобы преодолеть страх звонков, попробуйте вот что.

Представляйте собеседника. Когда автору Fast Company Джеффу Уилсеру звонили друзья, он воображал, будто они рядом. Это не помогло полюбить звонки, но теперь Уилсеру легче поддерживать контакт с людьми (раньше он мог не звонить близким по паре лет).
Притворитесь человеком, которому не страшно. В психологии это называют стратегией acting-as-if: хотите стать уверенным — сыграйте это. Атрибуты: глубокое медленное дыхание (активирует симпатическую нервную систему и успокаивает), улыбка (даже фальшивая поднимает настроение и даже если ее никто не видит), прямая спина (признак доминирования, который повышает самооценку) и жестикуляция (экономит рабочую память, что помогает поддерживать беседу).
Измените то, как вы думаете о звонке. Если перед звонком вы беспокоитесь, что собеседник не захочет с вами говорить или посчитает навязчивым, подумайте о том, в чем для него заключается ценность разговора. Это часто советуют специалистам по продажам, которые делают много «холодных» звонков. Вот как это работает: концентрация не на себе, а на помощи другим успокаивает миндалевидное тело и разрывает нейрохимическую цепочку страха.
Замените негативные мысли на здравые. Отслеживайте автоматические мысли («Обязательно скажу глупость, и все посчитают меня некомпетентным»), ищите логические ошибки («Это необязательно случится и вряд ли заставит людей во мне сомневаться»), придумывайте здравый ответ («Ошибки — норма»). Научиться этому можно по книге когнитивно-поведенческого терапевта Д. Бернса «Терапия настроения».
Планируйте разговор заранее. Чтобы снизить беспокойство, достаточно даже минимального плана, в котором продуманы начало и окончание. Если этого недостаточно, попробуйте представить, что скажете вы и что ответит собеседник, записать это и несколько раз повторить свои реплики.
Просто звоните. Минус планирования — разговор может сложиться по-другому. Чтобы не растеряться, важно тренироваться: чем больше сценариев попробуете, тем больше будете готовы к развитию беседы. Начните с простого: поговорите не с реальным человеком, а с ботом (например, службы поддержки банка) или потренируйтесь с тем, кому полностью доверяете (мама, друг, партнер).

Не пропустите еще один выпуск рубрики: Правда ли нужно пить два литра воды в день? А как пить во время тренировок?

Фото на обложке: Utsman Media / Unsplash

Боитесь разговаривать по телефону? Этот страх можно победить

Ренука Раясам
BBC Capital

24 января 2017

Подпишитесь на нашу рассылку ”Контекст”: она поможет вам разобраться в событиях.

Автор фото, Getty Images

Впадаете в панику, услышав, как звонит ваш телефон? В ужасе от одной только мысли о том, что нужно кому-то позвонить? Обозреватель BBC Capital знает, что нужно делать.

Сегодня мы редко расстаемся с мобильным телефоном, но многие люди до сих пор испытывают неподдельный и глубокий страх перед телефонными звонками.

С телефобией, признанной разновидностью социального тревожного расстройства, сталкиваются люди разных поколений и из разных стран.

Как написать идеальное деловое письмо
Почему люди так громко разговаривают по мобильному?
Cтоит ли еще одна СМС вашей репутации?
Как наладить отношения с закомплексованными коллегами

Те, кто страдает от телефобии, могут спокойно произнести речь перед огромным залом, полным незнакомых людей, или отправлять десятки текстовых сообщений в день, но содрогаются от ужаса, когда им предстоит сделать простой телефонный звонок.

"Для многих людей разговор по телефону - это особенно сложный вид общения", - говорит Джилл Айзенштадт, вице-президент компании Joyable, предлагающей услуги по консультированию онлайн. - Нужно быстро все обдумывать и сразу реагировать на слова собеседника".

Современные технологии, создавшие условия для опосредованного общения, в определенной степени маскируют проблему телефобии. Как следствие, ее становится труднее обнаружить, и поэтому точных данных о распространенности телефобии нет.

Тем не менее боязнь разговоров по телефону может крайне негативно отражаться на производительности труда и трудовой мобильности.

"Некоторым из наших клиентов не удается добиться успехов в карьере, потому что они боятся общаться с другими людьми, - говорит Айзенштадт. - Они избегают разговоров до последнего".

Дурацкий вид

Телефобия как явление возникла задолго до появления смартфонов.

Джордж Дадли и Шэннон Гудсон написали книгу "Психология страха: почему люди боятся звонить клиентам" еще в 1986 году.

А в 1929 году британский поэт и писатель Роберт Грейвз в автобиографии написал, что глубокий страх перед использованием телефона появился у него после ранения, полученного во время Первой мировой войны.

Айзенштадт знакома с более поздними случаями телефобии. Телефон вызывает тревогу у ее пациентов по разным причинам.

"Дело не в самом телефоне, а в общении, - говорит она. - Для некоторых клиентов разговор по телефону - это лишний риск сболтнуть что-то лишнее".

Одна 27-летняя пациентка Айзенштадт, работающая в сфере продаж, боится, что начнет запинаться или делать слишком длинные паузы в разговоре и тем самым выставит себя не в лучшем виде перед клиентами и коллегами.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Те, кто страдает от телефобии, могут отправлять десятки текстовых сообщений в день, но при этом дрожать от одной мысли о разговоре по телефону

Еще одна пациентка, 52-летний финансовый консультант, также опасается, что будет выглядеть глупо во время телефонного разговора.

Теперь она общается с клиентами только по электронной почте, чтобы иметь возможность составить грамотный ответ и перепроверить его.

Тренер по продажам Джефф Шор говорит, что многие специалисты в области продаж боятся делать так называемые холодные звонки (реклама товаров или услуг по телефону - Прим. переводчика), так как не хотят показаться потенциальным клиентам навязчивыми.

С появлением телефонного маркетинга телефон стали рассматривать как помеху, способную нарушить семейный ужин или отвлечь человека от любимого занятия.

Шор говорит, что те, с кем он занимается, боятся вызвать у человека на том конце провода раздражение.

"Специалисты по продажам говорят: "Эти звонки раздражают, и я не хочу ни получать их, ни делать их сам", - рассказывает он.

Различия в культурных нормах

По словам Майкла Ландерса, глобального директора компании Culture Crossing, предоставляющей групповые и индивидуальные консультации по вопросам межкультурной коммуникации, в некоторых культурах люди с опаской относятся к телефонным звонкам.

"Японцам, например, трудно решиться на разговор с незнакомым человеком - они боятся обидеть собеседника или потерять лицо", - поясняет Ландерс.

В Индонезии же, где среднестатистический человек отправляет около сотни текстовых сообщений в день, этот метод общения просто считается более удобным, чем телефонные звонки.

По словам Ландерса, боязнь телефона в разных культурах тесно связана со страхом получить отказ, независимо от того, какой вопрос обсуждается - назначение встречи или заключение сделки.

"Не знаю ни одной культуры, в которой отказ воспринимали бы с радостью, - говорит он. - Тем не менее понимание отказа у всех разное".

Приобрести навык

Чтобы помочь своим пациентом справиться с боязнью телефона, многие психотерапевты используют методы когнитивно-поведенческой терапии.

Айзенштадт просит пациентов описать тревожные мысли, возникающие у них в связи с телефонными разговорами, и обсуждает с ними самые худшие варианты развития событий.

"Мы помогаем им понять, что это не страшно и не опасно", - говорит она.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Никак не можете решиться на телефонный звонок? Попробуйте представить самый худший вариант развития событий... Не так всё страшно, правда?

Со временем они переходят к практике и начинают делать мелкие звонки - например, заказывать пиццу.

На своих тренингах Шор рекомендует специалистам по продажам составить конкретный план разговора и решить, как они начнут и закончат его.

Он также советует понять для себя, чем звонящий может быть полезен для человека на том конце провода.

"Самое главное - это иметь правильную мотивацию", - говорит он. Когда специалист по продажам понимает, как он может помочь потенциальному клиенту, ему становится легче делать те самые холодные звонки.

"Когда вы обнаруживаете, что ваши наихудшие опасения не оправдываются, ваше представление о холодных звонках меняется", - поясняет Шор.

А если человек сам не понимает, в чем заключается польза от его звонка, звонить и вовсе не стоит.

Автор фото, Robert Gunn

Подпись к фото,

Молли Ирани, директор по гостеприимству в компании Chai Pani Restaurant Group, теперь общается с коллегами преимущественно при помощи текстовых сообщений

Телефобию чаще всего изучают на примере специалистов по продажам, однако ей подвержены люди различных профессий, от журналистов и специалистов по связям с общественностью до секретарей, юристов, консультантов и многих других работников, которым принимать и совершать звонки приходится в силу должностных обязанностей.

Телефобия может даже помешать устроиться на работу, если кандидат на должность паникует при мысли о собеседовании по телефону.

Иногда руководителям приходится приспосабливаться к привычкам своих сотрудников.

Молли Ирани - директор по гостеприимству в компании Chai Pani Restaurant Group, владеющей ресторанами в Эшвилле, штат Северная Каролина, и Атланте, штат Джорджия.

Она говорит, что в компании работает 180 человек, но тех, кто ответит на ее звонок, Ирани может пересчитать по пальцам одной руки.

По ее словам, она уже привыкла писать сотрудникам, многим из которых нет 35, текстовые сообщения.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Звонок может застать вас врасплох. А если звонят сразу два телефона?

Ирани понимает неприязнь своих коллег к телефону. Звонок может застать вас врасплох, когда вы просто не готовы с кем-либо разговаривать.

Она говорит, что сейчас многое изменилось, и ее молодые сотрудники могут избежать неловких ситуаций, возникающих при телефонных переговорах, благодаря многочисленным альтернативным средствам коммуникации.

"Многие из нас испытывали эту неприязнь, но у нас не было другого выхода, кроме как перебороть ее, - говорит Ирани. - Мы приобрели этот навык, но новому поколению это делать необязательно".

Пять способов справиться с телефобией

Подумайте о самом худшем варианте развития событий - обычно все не так плохо, как вам кажется.
Подумайте, зачем вам нужен звонок - чтобы проинформировать клиента или получить важную информацию?
Продумайте заранее, как вы начнете и чем закончите разговор - красиво закончить беседу зачастую труднее всего.
Чтобы попрактиковаться, начните с мелких звонков, которые не влекут за собой серьезных рисков - например, позвоните в службу доставки еды.
Помните, что никто не ждет от вас совершенства во всем.

(Источник: компания Joyable и Джефф Шор)

Прочитать оригинал этой статьи на английском языке можно на сайте BBC Capital.

Боязнь телефона: как с ней справиться

Перейти к разделу

Что такое боязнь телефона?

Откуда берется тревога по телефону?

Симптомы тревоги по телефону

Как преодолеть боязнь телефона

Насколько распространена тревога по телефону в настоящее время?

Пандемия усилила тревогу по телефону?

Наслаждение телефонными звонками

Вам когда-нибудь приходилось звонить по телефону и молча надеяться, что тот, кому вы звоните, не ответит? Если да, возможно, вы страдаете от телефонной тревожности.

Беспокоитесь ли вы о том, что скажете или о том, как звучит ваш голос, беспокойство по телефону связано со страхом. В данном случае страх перед телефонным звонком.

Некоторые из нас автоматически отвечают, когда звонит телефон — у других при этой мысли потеют ладони.

Это может показаться забавным в эпоху, когда наши телефоны всегда с нами. Мы используем технологии для всего, особенно с началом пандемии COVID-19. В эту новую эру боязнь телефона может помешать вам ориентироваться в повседневной жизни.

Но волноваться не о чем. Как и любой другой страх, тревогу по телефону можно преодолеть. С помощью этих советов вы сможете определить и преодолеть свою телефонную фобию еще до того, как узнаете об этом.

Что такое тревога по телефону?

Боязнь телефона, также известная как телефонофобия, связана с избеганием разговоров по телефону. Хотя многим людям не нравится звонить или принимать телефонные звонки, это не то же самое, что испытывать тревогу по этому поводу.

Одно исследование показало, что люди, беспокоящиеся по телефону, предпочитают текстовые сообщения. Они находят его более удобным и выразительным.

Но почему это? Когда вы отправляете текстовые или электронные письма, вам не хватает подсказок личного общения, но это делает некоторые вещи проще. Вы контролируете ситуацию. Кроме того, при отправке текстовых сообщений у вас есть возможность спланировать, что вы хотите сказать, или удалить сообщение перед его отправкой.

Вы можете быть неформальным или формальным. Возможно, вы даже станете более уверенной версией себя, более готовым поделиться своим мнением, поскольку другая сторона не может видеть ваше лицо. Это может быть плюсом для людей, страдающих социальной тревожностью.

Откуда берется беспокойство по телефону?

Тревога по телефону исходит из самых разных источников. Вот некоторые факторы, которые делают телефонные звонки пугающими для тревожных людей:

1. Вы с трудом улавливаете словесные сигналы

Люди полагаются на свою способность интерпретировать язык тела. При общении лицом к лицу невербальные сигналы, такие как поза тела, манеры поведения, жесты и выражение лица, дают нам представление о мыслях и чувствах, намерениях и мотивах наших собеседников.

Но когда вы пишете текстовые сообщения, у вас нет доступа к невербальным сигналам во время телефонных звонков, что может дезориентировать. Если мы изо всех сил пытаемся уловить словесные сигналы, такие как скорость или тон, мы можем чувствовать себя неловко и неудобно.

2. Может ощущаться сильное давление

При разговоре по телефону нужно думать на ходу, а кнопки удаления нет. Вы можете чувствовать себя ошеломленным, думая, что каждое слово представляет опасность, в зависимости от ситуации.

Разговоры с высокими ставками, такие как сообщение серьезных новостей или проведение интервью, означают, что у вас будет меньше времени на обдумывание вашего ответа, что может вызвать стресс во время разговора по телефону.

3. Вы чувствуете, что вас осуждают

Если вы стесняетесь своего голоса или способности выражать свои мысли, неспособность читать язык тела другого человека может вызвать у вас дискомфорт или подавленность.

Естественные затишья в разговоре могут заставить вас беспокоиться о том, что ваш собеседник молча оценивает все, что вы говорите. Бессмысленные ответы могут показаться защитными или обвинительными, если вы не видите, как человек улыбается или сохраняет нейтральную позу.

4. Вам некомфортно в присутствии

Телефонные звонки требуют от вас полного присутствия, и вы можете чувствовать спешку или волнение, если у вас на уме другие дела. Направить свою энергию в разговор сложно, когда вы чем-то заняты.

Телефонные разговоры также требуют от вас не отставать от темпа вашего собеседника и вынуждают вас использовать свои навыки слушания.

Демонстрация того, что вы слушаете, очень важна — если вы попросите кого-нибудь повторить или неправильно истолковать его слова, ваш собеседник может почувствовать, что вы не полностью вовлечены.

5. Вы чувствуете себя в большей безопасности, отправляя текстовые сообщения

Текстовые сообщения позволяют вам читать сообщения в своем собственном темпе и столько раз, сколько необходимо. Вы также можете продумать ответ, отредактировать, отозвать и, в зависимости от того, насколько вы быстры, удалить сообщение до того, как его кто-то увидит.

Текстовые сообщения также кажутся более безопасными при общении с грубыми людьми. Они чувствуют себя менее конфронтационными, и вы можете заблокировать кого-то или занять больше времени, чтобы ответить, если это необходимо.

Симптомы телефонной тревожности

Люди, страдающие боязнью телефона, как правило, страдают от социальной тревожности, но каждый может нервничать из-за телефонных звонков. Если вы обеспокоены тем, что телефонные звонки вызывают у вас беспокойство, сначала изучите свои симптомы.

Некоторые распространенные эмоциональные симптомы телефонной тревожности включают в себя:

1. Вы избегаете звонков или того, чтобы другие звонили вам

2. Вы откладываете ответ на звонки

3. Вы зациклены на том, что вы скажете перед звонком и что было сказал, когда закончился

4. Вы боитесь опозориться

5. Вы позволяете тревожным мыслям взять верх, думая, что получите плохие новости

Могут возникнуть и физические симптомы:

1. Учащенное сердцебиение и одышка

2. Тошнота

3. Дрожь

4. Трудности с концентрацией внимания

Вы не одиноки, если испытываете какие-либо из этих симптомов. Многие люди борются с различными формами беспокойства, которые негативно сказываются на их психическом и физическом благополучии.

Если вам нужна помощь, обратитесь к специалисту в области психического здоровья.

Как преодолеть боязнь телефона

Лучшее время, чем настоящее, чтобы заняться тем, что нас пугает. Вот пять советов, которые помогут вам преодолеть эти ужасные телефонные звонки:

1. Поднимите трубку

Это может показаться слишком очевидным, но на самом деле все начинается именно с этого. Вы не сможете преодолеть свой страх, если не возьмете трубку телефона и не подвергнете себя экспозиционной терапии. Чем чаще вы участвуете в телефонных звонках, тем спокойнее вы себя чувствуете.

Многие люди испытывают тревогу из-за неуверенности в будущих возможностях, что нарушает нашу способность предсказывать и избегать неудобных ситуаций. Если ответ на звонок от незнакомца кажется слишком сложным, начните с составления списка людей, с которыми вам нравится общаться лицом к лицу.

Практикуйтесь в коротких, непринужденных телефонных разговорах с низкими ставками с друзьями и членами семьи, с которыми вам комфортно. Звонки с близкими могут быть более приятными, а устранение фактора неожиданности от неожиданных поворотов разговора поможет вам чаще отвечать на звонки.

2. Улыбайтесь

Физическая улыбка успокаивает и делает вас счастливее. Используя мимику и язык тела, вы можете притвориться, что находитесь вживую. Это может показаться лучше, чем стоять неподвижно или сохранять невозмутимое выражение лица.

В дополнение к улыбке, принятие позы экспансивной силы на минуту может повысить уровень тестостерона, снизить уровень гормонов стресса, таких как кортизол, и заставить вас чувствовать себя более сильным и терпимым к риску. Если вам предстоит важный телефонный звонок, попрактикуйтесь в открытой позе заранее, это поможет вам чувствовать себя более комфортно.

3. Поощряйте себя

Для тех, кто беспокоится по телефону, очень важно закончить разговор. Похлопайте себя по спине! Делайте то, что вам нравится, чтобы расслабиться и позаботиться о себе. Личностный рост всегда стоит праздновать.

Вознаградите себя передышкой. После успешной навигации по телефонному разговору вздремните, прогуляйтесь или насладитесь любимым телешоу. Признайте свое достижение, чтобы вы чувствовали себя гордым и взволнованным, чтобы ответить на следующий телефонный звонок.

4. Не переусердствуйте

Тревожные люди склонны много обдумывать. Если кто-то говорит что-то, чего вы не ожидаете, это не значит, что он расстроен вами.

Поскольку мы упускаем те невербальные сигналы, которые могут помочь определить, что они на самом деле чувствуют, не вникайте слишком много в то, что они говорят. Закончите разговор, повесьте трубку и переходите к другому заданию.

Это также относится к моменту перед вызовом. Подготовка того, что вы хотите сказать, является отличной стратегией, но не переусердствуйте. Разговоры всегда могут уйти в другую сторону. Будьте открытыми и любопытными. Плывите по течению и держите свои заметки поблизости.

5. Перейдите на голосовую почту

Помните, что вам не всегда нужно отвечать на звонки. Жизнь занята. Скорее всего, они перезвонят позже. Пусть он перейдет к голосовой почте и вернется к ней, когда будет готов.

Насколько распространена тревога по телефону в наши дни?

Боязнь телефона невероятно распространена. Исследование 2019 года показало, что он есть у 76% миллениалов по сравнению с 40% бэби-бумеров.

Этот рост тревожности по телефону среди молодого поколения может быть связан с более общим ростом тревожности, которая удвоилась среди молодежи с 2012 года. Молодое поколение также может чувствовать себя более комфортно, общаясь виртуально, а не по телефону, из-за эффекта онлайн-расторможенности. .

Это описывает, как люди чувствуют себя менее сдержанными и более открыто выражают свои мысли при виртуальном взаимодействии. Разговоры в Интернете защищают людей от их самых больших тревог, связанных с телефоном, таких как страх решить проблему на месте, замерзнуть или быть осужденным.

Но уклонение от телефонных звонков может привести к серьезным проблемам в личной и профессиональной жизни. Наша работа может потребовать звонков коллегам, менеджерам и клиентам. И мы можем потерять отношения на расстоянии, если не захотим преодолеть этот страх.

Пандемия усилила тревогу по телефону?

COVID-19 изменил нас и то, как мы общаемся. Телефонные звонки, встречи в Zoom, электронные письма и видео FaceTime — это новая норма.

Если вы преуспеваете в одиночной работе, вам может быть легко перейти на гибридную или удаленную работу. Но общение по-прежнему необходимо. Если вы не общаетесь по телефону или обычно беспокойны и застенчивы, расширение цифрового общения не облегчит вам жизнь.

В наши дни мы гораздо меньше общаемся лицом к лицу. Это заставило многих людей больше беспокоиться о светской беседе или возвращении к незначительным социальным взаимодействиям. Мы неловкие.

Например, вы звонили домой во время праздников и быстро кончались темы для разговора? Подобный опыт может усугубить тревогу по телефону. Это палка о двух концах: нам повезло, что у нас есть телекоммуникации, чтобы проверять близких и не отставать от удаленной работы.

Тем не менее, текстовые сообщения настолько распространены в наши дни, что переход на видеочаты и телефонные интервью может заставить нас понервничать. Вам может быть труднее улавливать вербальные и невербальные сигналы, которые когда-то были частью нашего повседневного взаимодействия.

Однако слышать голос любимого человека или видеть его лицо — даже на экране компьютера — освежает и полезно для нашего психического здоровья.

Вам не всегда нужно отвечать на каждый звонок. У некоторых людей это получается лучше, чем у других, и это тоже нормально. Найдите грань между тем, чтобы показать себя и пропустить вечер викторин Zoom, чтобы позаботиться о себе.

Наслаждение телефонными звонками

Важный первый шаг — осознать свои пределы. Говорить по телефону — такой же навык, как и любой другой. Все, что имеет значение, это то, что мы определяем области, которые нам нужно улучшить, и прилагаем усилия для этого.

Прогресс проявляется во многих формах. Не расстраивайтесь, если ваш темп или путь не похож на чей-то другой. Столкновение со своими страхами может быть пугающим, но у вас есть поддерживающее сообщество и онлайн-ресурсы, которые помогут вам.

Общайтесь с другими людьми, которые испытывают тревогу по телефону, чтобы наладить подотчетность и связь. Попросите друзей и семью проявить терпение, если вам нужно несколько раз перенести звонки, но поощряйте их продолжать звонить.

Чем больше вызовов вы совершите, тем менее сложными они будут. Пора брать трубку.

Психологи объясняют вашу тревогу по телефону

ПодписатьсяПодарить подарок

Вещи, которые вы покупаете по нашим ссылкам, могут заработать Нью-Йорк комиссию

Фото: LE/Getty Images/First Light

Конечно, функция голосового вызова на вашем телефоне теперь может быть одной из наименее важных вещей — где-то после текстовых сообщений, Google, Facebook и т. д. — но это все еще не что-то вы действительно можете полностью избежать. Вы можете забронировать столик в ресторане или записаться на прием к врачу онлайн, но вам нужно позвонить, если вы опаздываете. Вы можете отправить заявление о приеме на работу по электронной почте, но тогда вам придется ждать особого рода ада — собеседования по телефону. Вы можете покрывать свои аккаунты в социальных сетях политическими сообщениями, но они не будут иметь большого значения, если вы также не будете связываться со своими выборными должностными лицами.

Для некоторых людей это не имеет большого значения. Для других же, чтобы поднять трубку, требуется титаническое усилие: вы репетируете то, что хотите сказать, тысячу раз, набираете номер трясущимися руками, у вас возникает чувство паники в груди, когда вы слышите звонок на другом конце провода.

Ненависть к телефону не обязательно означает, что у вас социальная тревожность — эти две вещи часто идут рука об руку, но некоторые люди, которые в остальном вполне нормально относятся к социальным взаимодействиям, имеют глубоко укоренившийся страх звонка или ответа. К тому же, ты в хорошей компании. Существует не так много достоверных данных о том, сколько людей ненавидят телефон, но исследования показывают, что все больше людей избегают его: в 2011 году опрос группы Pew Research показал, что средний владелец мобильного телефона в США изготовил или получил чуть более 12 звонков в день; в 2015 году исследование, проведенное исследовательской группой потребительского поведения Informate, приблизило его к шести. Между тем, Интернет сейчас изобилует руководствами специально для тех, кто не любит телефон, и хочет позвонить своим представителям.

Кажется, телефон все еще нужен нам по большой причине (вы высказываете свои жалобы на честолюбивого авторитария, грубо нарушающего Конституцию) и небольшой (вы хотите поужинать в месте, которого нет в списке OpenTable). И первый шаг к преодолению страха — понять, почему он у вас есть.

Вы не знаете, что думает другой человек.

Возможно, вы слышали широко цитируемую статистику о том, что более 90 процентов общения осуществляется невербально. Цифры немного сомнительны, но основная идея верна: слова — это лишь малая часть того, как мы передаем смысл. И многие другие части — мимика, язык тела, жесты — выполняют свою работу только тогда, когда вы говорите лицом к лицу.

С другой стороны, по телефону «все, что у нас есть, — это голос», — говорит Элисон Пападакис, профессор клинической психологии Университета Джона Хопкинса, изучающая стресс. «Так что это может быть немного нервным для людей». Например, то, что звучит злонамеренно, на самом деле может быть шуткой, произнесенной с улыбкой, но как вы узнаете?

И не только сложнее понять, что говорит другой человек, но и сложнее узнать, что он думает о том, что вы говоря. «Иногда, когда мы разговариваем с кем-то, мы подбадриваем его выражением лица», — говорит клинический психолог Александр Куин, изучающий тревожные расстройства в Университете Тафтса. Поднятые или нахмуренные брови, например, молчаливо показывают, что вы слушаете, в то время как кивок головы побуждает говорящего продолжать (и, с другой стороны, остекленевшие глаза означают, что, вероятно, пора сменить тему). Без этих подсказок разговор становится скорее игрой в догадки, без возможности понять, правильно ли вы угадали. (Это также помогает объяснить мучительную неловкость похожей, но однозначно ужасающей задачи: оставить голосовую почту.)

У вас цейтнот.

Так почему же многим людям телефон кажется более страшным вариантом, чем текстовые сообщения? В конце концов, напечатанное сообщение также лишено всех этих невербальных сигналов. Но при письменном общении, по крайней мере, у вас есть время на вашей стороне: время собраться с мыслями, время отредактировать, время пересмотреть, прежде чем нажать «Отправить». Телефон не дает вам такой роскоши, а это означает, что, пока вы не повесите трубку, вы думаете на ходу — и что каждое слово — это скорее азартная игра. «Вы можете как бы исправить себя и вернуть вещи, но не таким же образом, потому что это уже существует», — говорит Пападакис. Паузы тоже более нагружены; лично вы можете видеть, когда кто-то думает или когда он отвлечен. Но по телефону, особенно для склонных к тревоге, каждое молчание может быть признаком того, что дела идут наперекосяк.

Есть также тот факт, что звонок занимает больше времени, чем текст: в то время как последний может быть набросан между другими действиями, первый требует вашего полного внимания или чего-то близкого к нему. «Люди волнуются, не побеспокою ли я этого человека? Я буду мешать?» — говорит Джереми Джеймисон, профессор психологии Рочестерского университета, изучающий социальный стресс и регулирование эмоций. С таким настроем легко рассматривать телефонный звонок как требование, которое другой человек может выполнить лишь неохотно.

Вам кажется, что вас осуждают.

И ты прав, вроде как. Если вам когда-либо приходилось звонить по телефону в открытом офисе, вы знаете, как странно вести половину разговора перед всеми вашими коллегами. Во время беседы лицом к лицу посторонние подслушивающие будут делить свое внимание между двумя рассматриваемыми людьми, тем самым снимая с вас часть остроты. «Но если вы разговариваете по телефону, рядом нет никого, кто мог бы отвлечь это внимание», — говорит Куин. «Ты будешь привлекать все это внимание, потому что ты тот, кто физически находится перед ними». (И они, вероятно, — это внимание: исследования показывают, что «полуфалоги» или разговоры, в которых вы можете слышать только одну сторону, отвлекают больше, чем обычные старые диалоги.) ваше беспокойство по телефону — это человек на другом конце линии. «Нам не нравится, когда нас оценивают другие люди. Все наше выживание как людей зависит от других людей — мы очень социальные существа — поэтому каждый раз, когда мы подвергаем себя оценке, это вызывает у нас сильный стресс», — говорит Джеймисон. «Это то же самое, что публичное выступление, собеседование при приеме на работу и другие виды опыта, которые связаны с этим процессом оценки. Люди понимают, что они не смогут хорошо работать в таких ситуациях».

«У некоторых людей может сложиться впечатление, что ставки выше для людей, с которыми у них могут быть отношения», — говорит Пападакис. «Они беспокоятся о том, чтобы испортить или расстроить своих друзей или своего романтического партнера, и это может иметь последствия для отношений. В то время как если я облажаюсь с агентом по обслуживанию клиентов по телефону, я никогда больше не увижу этого человека».

Когда это происходит, люди часто демонстрируют более высокую степень самоконтроля или сознательно адаптируют свое поведение к текущей социальной ситуации. Проблема, однако, в том, что слишком много самоконтроля может на самом деле сделать разговор больше неуклюжие, усугубляющие проблему и связанные с ней тревоги. «Люди, которые склонны к социальной тревожности, как правило, много сосредотачиваются на себе и на том, что они делают, и следят за тем, чтобы они не делали того, что могло бы их смутить», — говорит Пападакис. «Что затрудняет разговор — если я обращаю внимание на себя, а не на то, о чем вы меня спрашиваете, мне труднее вам ответить».

Просто ты не так часто это делаешь.

Это самая простая причина, но она не ошибочна: ваши родители, вероятно, ворчали в тот или иной момент, сегодня люди — особенно Молодежь — на самом деле больше не берут трубку. «Отчасти это связано с неопытностью, — говорит Джеймисон. «Они понимают правила текстовых сообщений и значение смайликов, но у них нет таких знаний о телефонном разговоре». Он сравнивает это с дедушкой и бабушкой, которые учатся пользоваться Facebook: «Это неудобно, они не знают правил, они не понимают, что происходит». Разговор лицом к лицу может быть интуитивным, но разговор по телефону требует понимания более тонкого этикета: разбивая телефонный разговор на части, вы должны знать, как изящно перейти от приветствия к следующей фазе, когда сделать паузу, когда вскочить, как успокоиться. Это то, что требует практики.

Так как же с этим справиться?

К сожалению, самый эффективный способ побороть телефонную тревогу — это потерпеть какое-то время по телефону. Воспринимайте телефонный звонок как экспозиционную терапию — чем больше вы будете это делать, тем менее пугающим он будет казаться. Queen советует подойти к телефону с помощью техники, называемой «когнитивной реструктуризацией», или стратегически изменить то, как вы думаете о звонке. Например, если вас беспокоит то, что вы слишком сильно беспокоите: «Вы можете подумать что-то вроде: «Ну, зачем им отвечать на звонки, если они не могут говорить?», — говорит он. Или, если вы беспокоитесь о том, что споткнетесь на своих словах, постарайтесь заранее рассмотреть ошибку в контексте: вы не единственный человек, с которым они будут говорить в этот день, и вы не единственная словесная оговорка, которую они услышат. Иными словами, то, что кажется огромным событием, на самом деле является всего лишь точкой на радаре другого человека.

Как только вы зашли так далеко, Пападакис рекомендует ставить конкретные цели, например, позвонить кому-нибудь и оставаться на линии в течение полных пяти минут (в отличие от чего-то вроде «Позвони кому-нибудь и не кажись нервным», что сложнее объективно решить). оценивать). Ключ, объясняет она, заключается в том, чтобы начинать с малого и работать от наименее к наиболее нервному: если легкий, свободный чат звучит пугающе, начните с более формального, структурированного звонка и заранее напишите себе сценарий. Может быть, попробуйте сказать себе несколько слов вслух. А потом, когда ничего не остается, кроме как набирать номер, вы приступаете к набору номера.

Психологи объясняют вашу тревогу по телефону

Вещи, которые вы покупаете по нашим ссылкам, могут заработать Нью-Йорк комиссию

«Должен ли я быть честным в своем выходном интервью?»
Планирование свадьбы Пельтц-Бекхэм звучит адски хаотично
Украденные дети Сары Лоуренс
Сообщается, что полиция хочет поговорить с Ангусом Клаудом
Новые правила

Украденные дети Сары Лоуренс
Новые правила
«Должен ли я быть честным в своем выходном интервью?»
Планирование свадьбы Пельтц-Бекхэм звучит адски хаотично
Эффект Fleishman

Последний

силы 20:19

Участник «культового» дела Сары Лоуренс приговорен к 4 годам тюрьмы Прокуратура заявила, что Изабелла Поллок стала «лейтенантом» Лоуренса Рэя.

знаменитость 18:19

Маленькая чашка Джонатана Мейджорса предназначена не только для увлажнения «Никто не может наполнить вас; никто не может вылить тебя».

ностальгия 18:02

Это аксессуары 90-х, которые мы заслужили Встречайте новые 19 из American GirlКуклы на тему 99.

откуда ты это взял? 17:56

Сабина Марселис о Mood Lighting, смелых аксессуарах и нестандартном искусстве Дизайнер делится своими советами по максимально эффективному использованию пространства и любимыми стилистическими приемами.

спроси у бьюти-редактора 15:33

«Действительно ли косметика с преимуществами по уходу за кожей законна?» Усиленные тональные основы и праймеры могут улучшить цвет лица, но не так сильно, как настоящий уход за кожей.

искусство и душа 15:00

50 лет быть Свежим, летучим и потрясающим Новая выставка рассказывает о влиянии хип-хопа на индустрию стиля на протяжении десятилетий.

Амайя Макдональд

знаменитость 12:46

У Аврил Лавин новый Sk8er Boi? Похоже, она разорвала помолвку и была замечена обнимающей Тайгу в Нобу.

встреча 12:00

Лицо, принимающее решение За 19 долларов7 часов в час Нелл Вульфхарт скажет вам то, чего не скажет ваш терапевт.

Шарлотта Коулз

знаменитость 11:31

Сообщается, что полиция хочет поговорить с Ангусом Клаудом По данным TMZ, актер Euphoria якобы был причастен к наезду в Лос-Анджелесе.

до свидания? 7:45

Дон Лемон исчез после сексистских комментариев в эфире Ведущий извинился за комментарии о женщинах в расцвете сил в 20, 30 и 40 лет. "Мне жаль. Я слышал тебя.

знаменитость Вчера в 21:25.

Оскар TikTok Уилла Смита — единственная приемлемая шутка о пощечине «Знаете ли вы, что вы можете взять любой предмет, посмотреть на него и спросить, что он думает о вас?»

знаменитость Вчера в 18:10.

Помолвка Ребел Уилсон — мечта взрослого Диснея Она взяла свою партнершу, Рамону Агрума, в Диснейленд за «волшебным сюрпризом».

знаменитость Вчера в 17:17.

Планирование свадьбы Пельтц-Бекхэм звучит адски хаотично Два организатора свадеб требуют возмещения ущерба после того, как Пельцы подали на них в суд на 159 долларов.,000.

покупки Вчера в 16:35.

Выпускник в вашей жизни просто хочет, чтобы вы подарили ему деньги Эти подарки - следующая лучшая вещь.

земпик Вчера в 14:05.

Меган Маккейн говорит, что ее «уговаривают» принять Ozempic «Я не принимаю это», — пишет она в статье для Ежедневная почта. «Я отказываюсь».

спроси у босса Вчера в 12:00

«Должен ли я быть честным в своем выходном интервью?» Компании, которые действительно хотят услышать мнения сотрудников, будут запрашивать их, пока вы еще работаете, а не когда вы выходите за дверь.

Элисон Грин

Лондонская неделя моды осень 2023 Вчера в 10:45

Дэниел Ли дебютирует в Burberry Плюс: кельтское вдохновение Симоны Роша, потрясающее шоу Кристофера Кейна и два многообещающих новых таланта.

Кэти Хорин

элемент действия Вчера в 10:23

Как помочь народу Турции и Сирии Через несколько недель после двух мощных землетрясений, унесших жизни более 46 000 человек, еще одно произошло в Турции.

знаменитость Вчера в 9:55

Меган Фокс вернулась в Insta с заявлением о приложении Notes «Никакого вмешательства третьих лиц в эти отношения не было».

ржавчина Вчера в 9:23

Все, что мы знаем о Rust Shooting Прокуратура сняла с Алека Болдуина обвинение в усовершенствовании оружия, сократив многолетний срок, который актеру грозил в случае признания его виновным.

Больше историй

Электронная почта Вы получите следующий информационный бюллетень в свой почтовый ящик. *Извините, возникла проблема при регистрации.

Этот сайт защищен reCAPTCHA и Google Политика конфиденциальности и Применяются Условия использования.

Уже являетесь подписчиком?

Какой у вас адрес электронной почты?

Этот адрес электронной почты будет использоваться для входа на все сайты New York . Отправляя свое электронное письмо, вы соглашаетесь с нашими Условиями и Политикой конфиденциальности и получаете от нас электронную почту.

Введите адрес электронной почты: Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты.

Войдите, чтобы продолжить чтение

Создайте бесплатную учетную запись

Пароль должен содержать не менее 8 символов и содержать:

Этот пароль будет использоваться для входа на все сайты New York . Отправляя свое электронное письмо, вы соглашаетесь с нашими Условиями и Политикой конфиденциальности и получаете от нас электронную почту.

Вы в деле!

В рамках вашей учетной записи вы будете получать периодические обновления и предложения от Нью-Йорк , от которых вы можете отказаться в любое время.

Уже являетесь подписчиком?

Какой у вас адрес электронной почты?

Введите адрес электронной почты: Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты.

Войдите, чтобы продолжить чтение

Создайте бесплатную учетную запись

Пароль должен содержать не менее 8 символов и содержать:

Вы в деле!

В рамках вашей учетной записи вы будете получать периодические обновления и предложения от Нью-Йорк , от которого вы можете отказаться в любое время.

Уже являетесь подписчиком?

Этот сайт защищен reCAPTCHA и Google Политика конфиденциальности и Применяются Условия использования.

Уже являетесь подписчиком?

Какой у вас адрес электронной почты?

Введите адрес электронной почты: Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты.

Войдите, чтобы продолжить чтение

Создайте бесплатную учетную запись

Пароль должен содержать не менее 8 символов и содержать:

Вы в деле!

Как часть вашей учетной записи, вы будете получать периодические обновления и предложения от New York , от которых вы можете отказаться в любое время.

Уже являетесь подписчиком?

Какой у вас адрес электронной почты?

Введите адрес электронной почты: Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты.

Войдите, чтобы продолжить чтение

Создайте бесплатную учетную запись

Пароль должен быть не менее 8 символов и содержать:

Этот пароль будет использоваться для входа на все сайтов Нью-Йорка . Отправляя свое электронное письмо, вы соглашаетесь с нашими Условиями и Политикой конфиденциальности и получаете от нас электронную почту.

Learn more

Поделится

К списку новостей Продолжить