Принципы делового этикета

Деловой этикет: основные правила и принципы

Деловой этикет (ДЭ) — это сборник правил поведения, форм переписки, требований к внешнему виду и стилю ведения переговоров, которые приняты в бизнес-сообществе и сфере межгосударственных взаимоотношений.

С 1995 года, когда в США появилась первый социальный портал Classmates.com, в понятие ДЭ вошли и правила поведения в интернете, мессенджерах и соцсетях.

Среди прочего, деловой этикет может подразумевать неразглашение конфиденциальной информации, пунктуальность и точность в исполнении обязанностей, соблюдение субординации, доброжелательность в общении.

Зачем нужен деловой этикет

Это своего рода правила дорожного движения, где в качестве участников выступают представители бизнеса, дипломаты, государственные деятели, чиновники и другие официальные лица.

О важности соблюдения норм делового этикета можно судить по результатам встречи королевы Елизаветы II и супругов Обама.

В момент приветствия Мишель Обама обняла королеву, что было недопустимо. Да, Елизавета не растерялась и приобняла первую леди в ответ. В результате встреча прошла спокойно, но впоследствии супругов Обама не пригласили на церемонию бракосочетания принца Уильяма и Кейт Миддлтон.

Только набор правил поведения способен обеспечить взаимопонимание между людьми из разных культурных и социальных слоев. Расскажем об этих правилах более подробно.

Правила делового этикета

В отличие от светской модели поведения в деловом этикете в приоритете субординация, а не возраст или пол.

Ключевые правила делового этикета:

Сохранять в тайне персональные данные и не разглашать конфиденциальную информацию.
Сейчас без этого пункта невозможно провести ни одну сделку. А за разглашение информации о пользователях компаниям грозят судебные иски и штрафные санкции. Вспомните скандал с Facebook*.
Соблюдать сроки и быть пунктуальным.
Точно исполнять обязанности и условия договора.
Вести разговор в доброжелательной и грамотной манере, не использовать нецензурную лексику, панибратство и неуместный юмор.
Не применять оценочные суждения в отношении других людей.

Как написать, чтобы ваше письмо прочитали

Деловая переписка с развитием онлайна все чаще ведется с помощью электронной почты. Для более оперативного общения используют мессенджеры.

Казалось бы, научный прогресс облегчает процесс общения, но правила делового этикета актуальны и в онлайн-переписке. Нарушение грозит не просто испорченным впечатлением, но и может поставить под сомнение ваш профессионализм.

Основные принципы делового этикета в переписке:

Обязательно заполняйте графу «Тема» — так получатель поймет, о чем письмо, и не отправит его в спам.
Текст должен быть структурированным и логичным. Главную мысль выразите в самом начале. Разбейте письмо на части, используя подзаголовки. Отформатируйте текст по левому краю.
Одна тема — одно письмо. Получатель не обязан читать огромное количество текста, если только это не юридический договор. Однако все документы лучше добавлять во вложение к письму.
Важная часть письма — обращение к адресату. В зависимости от того, к кому направлено письмо, используйте формулу «Уважаемый(ая) господин(госпожа) + фамилия». Иногда первое слово можно опустить (например, в претензионных письмах). В письме к должностному лицу, представителям власти или духовенства обращайтесь, используя указание должности или звания. В поздравительных письмах и приглашениях используйте обращение по имени и отчеству.
В конце письма разместите понятный призыв к действию, ваше имя, должность, контакты.

Важно. Согласно негласным принципам мирового делового этикета, письма нежелательно отсылать во второй половине дня пятницы, в выходные и праздничные дни, в первой половине понедельника.

Рекомендуем. В мессенджерах также соблюдайте все эти правила, но важную переписку ведите только в почте, так как в мессенджерах есть функция «удалить сообщение у обеих сторон», а значит, вы можете потерять важную информацию.

Дресс-код: как одеться, чтобы не выглядеть смешно

Приведу несколько фактов о тонкостях дресс-кода в разных странах.

В Европе и США принято носить классический деловой костюм. Дресс-код представителей арабских стран предполагает обязательный головной убор и для мужчин, и для женщин. На фото ниже четко видны эти различия.

Официальная встреча делегации Испании и ОАЭ

Поэтому в выборе стиля одежды для международных встреч играет роль желаемая цель визита. Хотите достигнуть договоренностей, соблюдайте особенности стиля одежды принимающей стороны. Посмотрите, как это сделала первая леди одной из европейских стран:

Валентина Матвиенко надела на встречу с представителями Ирана максимально закрытую одежду и платок

Но вернемся к деловому дресс-коду. Общепринято, что в контракте отдельным пунктом оговаривается форма и стиль одежды сотрудников. Но даже если вы индивидуальный предприниматель, приходить на деловую встречу в шортах и сандалиях не стоит.

Основные требования к деловому стилю:

Классический костюм актуален во все времена. Современная мода внесла некоторые коррективы: брюки для женщин, вариации с цветовой гаммой для мужчин. Однако сдержанность, элегантность и респектабельность остались неизменны. В случае торжественного мероприятия дресс-код оговаривается в заключительной части приглашения.
Прическа и макияж — аккуратно и сдержанно. Никакой «боевой раскраски» у женщин. Обязателен маникюр с покрытием в естественных тонах. У мужчин допускаются борода и усы, если они аккуратно подстрижены. Но, по наблюдениям психологов, гладко выбритые лица вызывают больше доверия.

Жесты и мимика

Важность «языка тела» одними из первых оценили политики — избиратели на интуитивном уровне выбирают кандидата со спокойно жестикуляцией. Поэтому политики специально вырабатывают движения рук, которые демонстрируют открытость и искренность.

А сколько детективов снято на основе знаний тонкостей невербального общения!

Нанимать специальных тренеров я не призываю, но уделить внимание манере держаться стоит:

Вспомните призывы учителей «не сутулиться» — держите спину прямо.
Избегайте хаотичных взмахов руками. Если сложно, возьмите какой-нибудь предмет, например, блокнот. Карандаш или ручка вряд ли помогут удержать руки на месте.
Хотите что-то показать, не тычьте пальцем. Лучше это сделать открытой ладонью.
Смотрите собеседнику в глаза уверенно и твердо. Для этого тренируйтесь перед зеркалом. А еще лучше — попросите снять вас во время разговора с кем-либо и проанализируйте каждое движение.
Выражение лица должно быть спокойным, приветливым, без гримасничанья.
Абсолютно неприемлемы объятия, воздушные или обычные поцелуи — только короткое энергичное рукопожатие.

Рабочее место

Каким должно быть рабочее место успешного человека, отлично описывают слова китайского философа Хань Фэй-цзы: «Нарушение порядка ведёт к хаосу, следование порядку ведёт к спокойствию».

Вряд ли захочется иметь дело с человеком, который ничего не может найти на своем рабочем столе среди завала бумаг и канцтоваров.

Правила современного делового этикета при общении в интернете, соцсетях, мессенджерах

Я уже касалась этой темы в пункте про деловую переписку. Добавлю несколько уточнений:

Запомните: любое ваше сообщение, комментарий или публикация останутся в сети, за редким исключением, навсегда.

Присутствие бизнеса в соцсетях сейчас обязательно. Поэтому следите за стилем коммуникации с пользователями. Избегайте дискриминационных и других оскорбительных высказываний, которые могут вызвать международный скандал и даже стать причиной увольнения. Только уважение, толерантность и доброжелательность.
В случае необходимости написать сообщение в мессенджере, помните о времени — только в будние дни и в рабочее время.

Переговоры, встречи, звонки: что допустимо, а что нет

Правила делового этикета во время общения по телефону или на переговорах схожи. Актуальны вежливость, пунктуальность, правильность речи, спокойный и уверенный тон.

На что стоит обратить внимание:

Представляйтесь, называя имя и фамилию полностью. Если это сложно произносить, придумайте сокращенный вариант.
Например, у одного из богатейших людей планеты Билла Гейтса есть и полное имя — Уильям Генри Гейтс III.
Во время переговоров не допустимо отвлекаться на мобильный телефон. Этим вы показываете неуважение к собеседнику. Если вы ожидаете важный звонок, предупредите об этом в начале беседы. Но сделать это можно только один раз.
Благодарить собеседника за встречу допустимо один или два раза — вы не должны выглядеть просителем.
В случае обрыва связи, перезванивает звонивший.

Надеюсь, мои советы помогут вам построить успешные деловые отношения с коллегами, партнерами и клиентами.

Главные мысли

Деловой этикет: основные правила и принципы

Зачем нужен деловой этикет

Правила делового этикета

В отличие от светской модели поведения в деловом этикете в приоритете субординация, а не возраст или пол.

Ключевые правила делового этикета:

Сохранять в тайне персональные данные и не разглашать конфиденциальную информацию.
Сейчас без этого пункта невозможно провести ни одну сделку. А за разглашение информации о пользователях компаниям грозят судебные иски и штрафные санкции. Вспомните скандал с Facebook*.
Соблюдать сроки и быть пунктуальным.
Точно исполнять обязанности и условия договора.
Вести разговор в доброжелательной и грамотной манере, не использовать нецензурную лексику, панибратство и неуместный юмор.
Не применять оценочные суждения в отношении других людей.

Как написать, чтобы ваше письмо прочитали

Основные принципы делового этикета в переписке:

Обязательно заполняйте графу «Тема» — так получатель поймет, о чем письмо, и не отправит его в спам.
Текст должен быть структурированным и логичным. Главную мысль выразите в самом начале. Разбейте письмо на части, используя подзаголовки. Отформатируйте текст по левому краю.
Одна тема — одно письмо. Получатель не обязан читать огромное количество текста, если только это не юридический договор. Однако все документы лучше добавлять во вложение к письму.
Важная часть письма — обращение к адресату. В зависимости от того, к кому направлено письмо, используйте формулу «Уважаемый(ая) господин(госпожа) + фамилия». Иногда первое слово можно опустить (например, в претензионных письмах). В письме к должностному лицу, представителям власти или духовенства обращайтесь, используя указание должности или звания. В поздравительных письмах и приглашениях используйте обращение по имени и отчеству.
В конце письма разместите понятный призыв к действию, ваше имя, должность, контакты.

Дресс-код: как одеться, чтобы не выглядеть смешно

Приведу несколько фактов о тонкостях дресс-кода в разных странах.

Официальная встреча делегации Испании и ОАЭ

Валентина Матвиенко надела на встречу с представителями Ирана максимально закрытую одежду и платок

Основные требования к деловому стилю:

Классический костюм актуален во все времена. Современная мода внесла некоторые коррективы: брюки для женщин, вариации с цветовой гаммой для мужчин. Однако сдержанность, элегантность и респектабельность остались неизменны. В случае торжественного мероприятия дресс-код оговаривается в заключительной части приглашения.
Прическа и макияж — аккуратно и сдержанно. Никакой «боевой раскраски» у женщин. Обязателен маникюр с покрытием в естественных тонах. У мужчин допускаются борода и усы, если они аккуратно подстрижены. Но, по наблюдениям психологов, гладко выбритые лица вызывают больше доверия.

Жесты и мимика

А сколько детективов снято на основе знаний тонкостей невербального общения!

Нанимать специальных тренеров я не призываю, но уделить внимание манере держаться стоит:

Вспомните призывы учителей «не сутулиться» — держите спину прямо.
Избегайте хаотичных взмахов руками. Если сложно, возьмите какой-нибудь предмет, например, блокнот. Карандаш или ручка вряд ли помогут удержать руки на месте.
Хотите что-то показать, не тычьте пальцем. Лучше это сделать открытой ладонью.
Смотрите собеседнику в глаза уверенно и твердо. Для этого тренируйтесь перед зеркалом. А еще лучше — попросите снять вас во время разговора с кем-либо и проанализируйте каждое движение.
Выражение лица должно быть спокойным, приветливым, без гримасничанья.
Абсолютно неприемлемы объятия, воздушные или обычные поцелуи — только короткое энергичное рукопожатие.

Рабочее место

Правила современного делового этикета при общении в интернете, соцсетях, мессенджерах

Я уже касалась этой темы в пункте про деловую переписку. Добавлю несколько уточнений:

Запомните: любое ваше сообщение, комментарий или публикация останутся в сети, за редким исключением, навсегда.

Присутствие бизнеса в соцсетях сейчас обязательно. Поэтому следите за стилем коммуникации с пользователями. Избегайте дискриминационных и других оскорбительных высказываний, которые могут вызвать международный скандал и даже стать причиной увольнения. Только уважение, толерантность и доброжелательность.
В случае необходимости написать сообщение в мессенджере, помните о времени — только в будние дни и в рабочее время.

Переговоры, встречи, звонки: что допустимо, а что нет

На что стоит обратить внимание:

Представляйтесь, называя имя и фамилию полностью. Если это сложно произносить, придумайте сокращенный вариант.
Например, у одного из богатейших людей планеты Билла Гейтса есть и полное имя — Уильям Генри Гейтс III.
Во время переговоров не допустимо отвлекаться на мобильный телефон. Этим вы показываете неуважение к собеседнику. Если вы ожидаете важный звонок, предупредите об этом в начале беседы. Но сделать это можно только один раз.
Благодарить собеседника за встречу допустимо один или два раза — вы не должны выглядеть просителем.
В случае обрыва связи, перезванивает звонивший.

Надеюсь, мои советы помогут вам построить успешные деловые отношения с коллегами, партнерами и клиентами.

Главные мысли

Основные правила делового этикета

22 декабря 2022 г.

Резюме

Узнайте основные правила делового этикета и как им следовать как лично, так и онлайн.

Время меняется, меняются и социальные нормы личного и профессионального поведения, но это не значит, что базовый этикет не имеет значения. Мы иногда забываем, что бизнес — это люди. В деловом мире нет недостатка в компетентных и надежных людях, и манеры могут иметь значение. Разве вы не предпочли бы сотрудничать, работать или покупать у кого-то, у кого высокие стандарты профессионального поведения?

Соблюдение этих 15 проверенных временем правил поведения — отличное начало.

1. Если есть сомнения, представьте других.

Всегда знакомьте людей с другими, когда появляется возможность, если вы не знаете, что они уже знакомы. Это заставляет людей чувствовать себя ценными, независимо от их статуса или положения.

Неуважительно предполагать, что вы имеете право мешать работе других людей. Постучите в дверь или поздоровайтесь, если она открыта, и спросите, не пора ли поговорить.

2. Рукопожатие по-прежнему является профессиональным стандартом.

Этот простой жест не только демонстрирует вашу вежливость, уверенность и открытость, но и задает тон любым потенциальным будущим профессиональным отношениям. В очень непринужденной рабочей атмосфере вы, возможно, сможете уйти кивком или приветствием, но стоит приложить дополнительные усилия, чтобы предложить свою руку.

3. Всегда говорите «Пожалуйста» и «Спасибо».

Это само собой разумеется, но даже в очень непринужденной профессиональной атмосфере эта основная форма вежливости по-прежнему необходима. Сегодня отправить благодарственное письмо по электронной почте вполне приемлемо, но написанное от руки благодарственное письмо всегда приятно.

4. Не перебивать.

Мы стали нацией «болтунов», которые так стремятся высказать собственное мнение или настаивать на своей точке зрения, что часто перебивают других на полуслове. Заставить себя не вмешиваться может быть невероятно трудно, особенно когда дискуссия накаляется. Не. Это грубо и показывает неуважение к мнению других. Помните, будьте настойчивы, а не агрессивны.

5. Следите за своим языком.

Устные и письменные сообщения часто гораздо менее формальны, чем в прошлые времена, но будьте осторожны, подбирая слова с умом. Конечно, неприемлемы уничижительные, грубые или оскорбительные выражения, но и сленг тоже. Хотя это может быть обычным явлением в нашем обществе, это никогда не приемлемо в профессиональной среде.

6. Дважды проверьте, прежде чем нажать «Отправить».

Пока мы говорим об общении, всегда проверяйте свои электронные письма на наличие орфографических и грамматических ошибок. С появлением проверки орфографии нет оправдания опечаткам. Кроме того, быстро прочитайте, чтобы убедиться, что смысл и тон соответствуют тому, что вы хотите передать.

7. Не входите в чей-либо офис без предупреждения.

Неуважительно предполагать, что вы имеете право мешать работе других людей. Постучите в дверь или поздоровайтесь, если она открыта, и спросите, не пора ли поговорить. Если обсуждение займет больше нескольких минут, рекомендуется позвонить или написать по электронной почте и договориться о удобном для вас обоих времени.

8. Не сплетничай.

Иногда так трудно удержаться от «безобидных» сплетен, но реальность такова, что сплетни никогда не бывают безобидными. Это, безусловно, вредно для предмета сплетен, но также плохо отражается на вас. Естественно быть любопытным и интересоваться тем, что делают другие люди, но говорить о ком-то, кто не присутствует, — неуважительно.

9. Не подслушивай.

Каждый имеет право на личные беседы лично или по телефону. То же самое касается электронной почты; не стойте у кого-то через плечо и не читайте их электронные письма.

10. Признавайте других.

Когда кто-то приближается к вам, признайте его или ее. Если вы заняты чем-то важным, можно попросить их подождать минуту, пока вы закончите. Если вы проходите мимо кого-то в коридоре или на улице, а поговорить некогда, хотя бы помашите рукой и поздоровайтесь. Занятость не повод игнорировать людей.

11. Избегайте «большой двойки».

Мы размыли многие личные и профессиональные границы, но политика и религия по-прежнему запрещены. Эти темы очень заряжены минными полями для профессиональной атмосферы. Оставьте их у дверей офиса.

12. В целях соблюдения делового этикета приходить вовремя.

Мы все заняты. Пунктуальность показывает окружающим, что вы цените их время. Опоздание не означает, что вы больше заняты, чем другие люди; это просто означает, что вы невнимательны.

13. Во время совещаний нельзя пользоваться телефоном.

Присутствуйте на совещании. Не отвечайте на звонки, текстовые сообщения и не проверяйте электронную почту. Это неуважение к другим участникам, не говоря уже о том, что это очень раздражает. Это также увеличивает продолжительность совещаний, потому что участники продолжают терять концентрацию.

14. Не торгуй визитками.

Не раздавайте визитки всем, кого встречаете. Это немного агрессивно, если только вы не разговариваете по телефону. Попросите карту другого человека, предложите обменять карты или, по крайней мере, спросите, можете ли вы оставить свою карту, прежде чем полезете в карман.

15. Проявите неподдельный интерес.

Поддерживайте зрительный контакт и старайтесь по-настоящему слушать, что говорят другие. Мы так легко отвлекаемся в этом климате все более коротких промежутков внимания; мы часто не можем дождаться, пока другой человек поторопится и закончит, чтобы мы могли перейти к следующему делу. Сопротивляйтесь соблазну отвлечения внимания и спешки. Находите время, чтобы задавать вопросы и проявлять интерес к мыслям другого человека.

Версия этой статьи была первоначально опубликована 3 октября 2012 г.

Фото: Getty Images

10 основ делового этикета | Малый бизнес

Основой делового этикета является построение прочных отношений в вашей области путем улучшения общения. Это может произойти только тогда, когда те, с кем вы работаете, чувствуют себя в безопасности и комфортно. Хотя основы делового этикета могут варьироваться от страны к стране, некоторые принципы выдерживают испытание временем и географическим положением.

Прибыть вовремя

В деловом мире лучше всего соблюдать старое правило: «Пять минут раньше — значит поздно». Выделите себе достаточно времени, чтобы быстро прибыть, снять пальто и немного успокоиться. Приход на встречу точно в назначенное время может вызвать у вас чувство спешки, и вы будете выглядеть так. Время — это товар; будучи пунктуальным, вы показываете, что уважаете других.

Одежда, соответствующая работе

Хотя соответствующая одежда, безусловно, зависит от поля и климата, некоторые вещи остаются неизменными. Чистая, выглаженная одежда без каких-либо торчащих ниток или бирок и относительно начищенная обувь с закрытыми носками являются обязательными. Посмотрите на окружающих вас людей, чтобы понять, какая одежда является стандартной.

Поговорка «Одевайтесь для работы, которую вы хотите, а не для работы, которую вы имеете» — это хорошее правило. Если вы сомневаетесь, спросите у сотрудников отдела кадров, когда вы получите работу, или осторожно спросите кого-нибудь, с кем вы работаете.

Говорите доброжелательно о других

Если вы будете здороваться со своими коллегами и не забывать говорить им «пожалуйста» и «спасибо», то их отношение к вам будет огромным. Ваши хорошие манеры показывают, что вы признаете окружающих и внимательны к их присутствию. Избегайте обсуждения политических или религиозных вопросов.

Держите разговор на непротиворечивых темах, чтобы вашим коллегам было легко с вами разговаривать. Такого рода дипломатия является основной идеей делового этикета.

Избегайте сплетен и подслушивания

Сплетничать и подслушивать — детские поступки, которым не место на рабочем месте. Если вы слышите слух о ком-то на рабочем месте, не распространяйте его. Люди не всегда знают или помнят, кто пустил слух, но всегда помнят, кто его распространяет. Если вы входите в какое-то место, и кажется, что ваши коллеги не знают, что вы там, обязательно вежливо поприветствуйте их, чтобы исключить возможность случайного подслушивания их разговора.

Проявляйте интерес к другим

Проявляйте интерес — это не только деловой этикет, но и общая вежливость, но стоит повторить: когда разговариваете с кем-то, покажите, что вы действительно заняты. Не играйте на своем телефоне или компьютере, и если вам нужно ответить на сообщение, скажите: «Извините меня на минутку; Мне очень жаль."

Поддерживайте дружеский зрительный контакт. Слушать. Люди будут помнить, как вы заставляете их чувствовать себя, и никто не хочет чувствовать, что их игнорируют.

Следите за своим языком тела

В западном мире рукопожатие по-прежнему является типичным приветствием. Поздоровайтесь крепким, но быстрым рукопожатием. Это рукопожатие — предел того, насколько сильно вы должны прикасаться к коллеге — если он сомневается, просто не прикасайтесь. Объятия или другие виды привязанности, которыми вы делитесь с друзьями и семьей, неуместны на рабочем месте.

Представьтесь и представьтесь другим

Иногда вы можете сказать, что люди не помнят ваше имя или должность. Представьтесь или повторно представьтесь быстро, если это так. Если вы работаете с новым сотрудником, найдите время, чтобы представить его другим. Наличие дружелюбного человека поможет вам чувствовать себя комфортно в офисе.

Не перебивайте других

Когда у вас появляется отличная идея или вы внезапно вспоминаете что-то важное, может возникнуть соблазн выболтать это. Не делай это. Прерывание человека, который говорит, посылает сообщение о том, что то, что он говорит, не так важно, как то, что вы должны сказать. Демонстрация того, что вы внимательный слушатель, является основой дипломатии.

Следите за своим языком

Нецензурная лексика — верный способ стать непопулярным на рабочем месте. Вульгарный язык включает в себя бранные слова и осуждающий язык. Деловой этикет требует постоянно помнить о том, что вы находитесь в разнообразной среде с людьми, которых вы не знаете на личном уровне. Говорите так, как будто вас всегда слушает кто-то из отдела кадров.

Правильно употребляйте пищу и напитки

Если вы посещаете мероприятие в нерабочее время, не пейте слишком много алкоголя. На работе позаботьтесь о том, чтобы не брать с собой особенно зловонные продукты, которые все в офисе не могут не почувствовать. Не шумите во время или после еды; никто не хочет это слышать.

В основе этих 10 основ делового этикета лежит дипломатия. Забота о том, чтобы относиться ко всем как к ценным людям, которыми они являются, многое говорит о том, кто вы есть как личность. Это вид заботы, которую люди замечают и хотят быть рядом. Овладейте основами делового этикета, чтобы стать постоянным сотрудником или продвинуться по карьерной лестнице.

Learn more

Поделится

К списку новостей Продолжить