Каталог
  

Работа менеджером по работе с клиентами


Работа менеджером по работе с клиентами в Москве, свежие вакансии от прямых работодателей и агентств

Сегодня в 17:47

Менеджер по работе с клиентами

35 000 — 45 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

СДЭК

6.9

Москва

Свиблово

Опыт не нужен

Консультировать клиента лично и по телефону: сроки доставки, стоимость, местоположение. Принимать и выдавать посылки в офисе
Возможность профессионального развития и карьерного роста. Отличный коллектив

Смотрят

38

 

человек

Скрыть

Сегодня в 17:45

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

от 90 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Москва

Лубянка

 и ещё 9 станций

Отклик без резюме

Опыт не нужен


В связи с расширением сфер деятельности требуются люди с активной жизненной позицией на должность менеджера по работе с клиентами
У … до продажи крупных … техническими специалистами, только … сфере

Смотрят

48

 

человек

Скрыть

Сегодня в 17:34

Старший менеджер по работе с клиентами

от 98 800 ₽/месяц

Добавить в избранное

Сбербанк России

Москва


Хочешь … сфере продаж и … в отделении банка. Специалист с неполным высшим, средним профессиональным или высшим образованием. Активно используешь гаджеты и программы MS Office
Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров

В компании есть ещё 7 похожих вакансий

Смотрят

42

 

человека

Скрыть

Разместите резюме, и мы подберем вам подходящие вакансии

Сегодня в 16:58

Менеджер по работе с клиентами (м. Митино)

от 150 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

ИНКОМ - Недвижимость

Москва

Волоколамская

 и ещё 9 станций

Опыт не нужен

Формирование клиентской базы. Консультирование клиентов по приобретению или продаже недвижимости
Активная жизненная позиция. Приветствуется…
Корпоративный пакет льготных услуг от компаний партнеров: посещение фитнес-центров, полис ДМС, банковские услуги и др

В компании есть ещё 5 похожих вакансий

Смотрят

4

 

человека

Скрыть

Сегодня в 16:35

Ассистент менеджера по работе с клиентами

до 73 500 ₽/месяц

Добавить в избранное

Независимая лаборатория ИНВИТРО

Москва

Нагатинская

Работа с корпоративными клиентами. Работа с входящими и исходящими звонками. Взаимодействие с сопряженными структурами, необходимое…
Высшее образование. Уверенный пользователь MS Office (продвинутый МS Excel)

Смотрят

17

 

человек

Скрыть

Хотите получать новые вакансии первым?

Лучшие вакансии закрываются быстрее остальных. Подпишитесь на новые актуальные вакансии

В Telegram

Сегодня в 15:29

Менеджер по продажам B2B/корпоративным продажам/по работе с ключевыми клиентами

от 90 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Союзспецодежда

Москва

Серпуховская


Активность. Коммуникабельность. Готовность работать по скриптам. Готовность к регулярному обучению
Предоставляется корпоративный телефон. Предоставляется помощник для ведения документации

Смотрят

21

 

человек

Скрыть

Сегодня в 14:59

Менеджер по работе с клиентами/Офис-менеджер

от 35 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Бизнес Пласт

Москва

Румянцево

 и ещё 2 станции

Ведение переговоров по телефону. Выставление коммерческих предложений. Заключение договоров
Образование: высшее, средне-специальное. Опыт работы с клиентами. Организованность, коммуникабельность…

Смотрят

7

 

человек

Скрыть

Сегодня в 14:39

Менеджер по продажам (IT-оборудования) / Специалист отдела продаж / Менеджер по работе с клиентами

от 60 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Компания АрмИТ

Москва

15 минутДмитровская

11 минутСавеловская

Развитие действующей клиентской базы. Подготовка коммерческих предложений и проведение презентаций. Полное сопровождение…
Партнерские скидки при покупке бытовой и IT-техники. Чай, кофе за счет компании

Смотрят

37

 

человек

Скрыть

Сегодня в 14:19

Менеджер по работе с ключевыми клиентами / Key account manager / Менеджер проектных продаж

180 000 — 230 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

SuperJob

9. 4

Москва

8 минутМаяковская

 и ещё 2 станции

Формировать вместе с клиентами стратегию развития работы на SuperJob. Проводить переговоры…
Опыт телефонных продаж услуг для бизнеса (желательно). Умение грамотно говорить
Ежемесячно … мы активно развиваем … удовольствие!. От своего будущего коллеги…

Смотрят

45

 

человек

Скрыть

Сегодня в 13:42

Менеджер по работе с клиентами

30 000 — 50 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

РОБОТ КАРЛ

Москва

Опыт не нужен

Удаленная работа

Совершать исходящие звонки. Консультировать клиента по услуге, на которую он ранее оставил заявку
Стрессоустойчивость, отсутствие барьера в телефонном общении. Опыт в сфере работы с клиентами будет Вашим преимуществом

В компании есть ещё 550 похожих вакансий

Смотрят

47

 

человек

Скрыть

Сегодня в 13:34

Менеджер по работе с клиентами

от 40 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Бригадир

Москва

Калужская

Опыт не нужен

Будьте первым

Обрабатывать входящие телефонные звонки, отвечать на заявки с сайта и по электронной почте. Оформлять заявки на встречу с…
Опыт в продажах или в строительной компании приветствуется, но не обязателен. Активность. Желание работать и зарабатывать

Смотрят

31

 

человек

Скрыть

Сегодня в 12:09

Менеджер по работе с клиентами на телефоне

от 45 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

МК-строй

Москва

Доступно для соискателей от 45+ лет

Доступно студентам

Возможен обзвон по предоставляемой клиентской базе (без поисков и каких- либо продаж). Поиск новых возможностей по развитию бизнеса
Грамотно поставленная речь. Знание ПК на уровне пользователя

Смотрят

7

 

человек

Скрыть

Сегодня в 11:56

Оператор call-центра в клинике/менеджер по работе с клиентами

от 30 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Альянс КРК

Москва

Каширская

 и ещё 2 станции

Доступно для соискателей от 45+ лет

Доступно для соискателей с ограниченными возможностями

Приём входящих звонков. Консультирование клиентов по услугам клиники. Сопровождение до стационара. Организация выездов врачей
Опыт продаж обязателен

Смотрят

3

 

человека

Скрыть

Сегодня в 11:30

Менеджер по работе с клиентами

от 35 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Билайн

Москва

Авиамоторная

 и ещё 4 станции

Отклик без резюме

Доступно студентам

Звонить по «…
И … качестве специалиста телефонных продаж. Мы поступаем честно и этично как по отношению к друг другу, так и к нашим внешним партнерам. Постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы

В компании есть ещё 2 похожие вакансии

Смотрят

26

 

человек

Скрыть

Сегодня в 10:09

Менеджер по работе с клиентами (с обучением)

от 130 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Простор-Недвижимость

Москва

1 минутаТаганская

 и ещё 2 станции

Опыт не нужен


Имеет активную жизненную позицию
Вы делаете ровно столько же, как и в других продажах, при этом Ваше вознаграждение в разы выше. Сотрудничество … смежными отделами: юристы, … компании. Карьерный … и развитие: компания … сотруднику

В компании есть ещё 6 похожих вакансий

Смотрят

35

 

человек

Скрыть

Сегодня в 10:02

Менеджер по продажам / Менеджер по работе с клиентами

от 80 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Москва

Октябрьское поле

Проведение телефонных переговоров с потенциальными клиентами, консультирование, ведение клиентской базы. Ведение сделок. Контроль…
Высшее образование, умение вести деловую переписку и личные переговоры, развитые коммуникативные навыки. Способность…

Смотрят

33

 

человека

Скрыть

Сегодня в 10:00

Менеджер по работе с клиентами (в типографию)

от 40 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

ТИПОГРАФИЯ А1

Москва

4 минутыНагатинская

Поиск … действующей клиентской базой, … оплаты. Взаимодействие с производством, с отделом логистики, с подрядными организациями
Обязателен успешный опыт работы менеджером активных продаж в сфере полиграфии от 1 года. Опыт работы по сопровождению…

Смотрят

34

 

человека

Скрыть

Сегодня в 9:48

Менеджер по работе с клиентами

По договорённости

Добавить в избранное

ВМ ПАРТНЕРС

Москва

13 минутДинамо

Сотрудничать внутри компании с отделом по работе с клиентами, отделом логистики, центром производственного аутсорсинга и иными подразделениями компании
Ты активный и позитивный человек, ищущий лучший решений. Ты разбираешься в ВЭД и знаешь, как…

Смотрят

15

 

человек

Скрыть

Сегодня в 9:46

Помощник менеджера по работе с клиентами

40 000 — 50 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Семаргл

Москва

Будьте первым

Четкое выполнение заданий руководителя: звонки, работа с документами, формирование отчетов, заполнение клиентской базы
Любовь к Родине, исполнительность, обучаемость, вежливость, хорошая память, грамотная речь , знание основных программ ПК,…

Смотрят

47

 

человек

Скрыть

Сегодня в 9:23

Менеджер по продажам / Менеджер по работе с клиентами

По договорённости

Добавить в избранное

Рекон Интернешнл

Москва

Академическая

 и ещё 2 станции

Поддержание и расширение иностранной и российской клиентской базы. Активные продажи мероприятий. Развитие продаж в сфере event-индустрии: выставки, конференции, форумы
Менеджер … клиентами, специалист по … клиентами

Смотрят

31

 

человек

Скрыть

Сегодня в 9:05

Менеджер по работе с клиентами

55 000 — 80 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Москва

Арбатская

Отклик без резюме

Опыт не нужен

Удаленная работа

ОТВЕЧАТЬ клиентам на входящих обращениях (БЕЗ ПРОДАЖ. БЕЗ ПОИСКА КЛИЕНТОВ!)
Ты узнаешь о: Internet, E Commerce, Поддержка, Helpdesk опытные наставники научат этим навыкам и помогут тебе стать квалифицированным специалистом

Смотрят

1

 

человек

Скрыть

Сегодня в 8:19

Менеджер по работе с клиентами

37 500 — 55 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Данилова Юлия Витальевна

Москва

Будьте первым

Доступно студентам

Работать с клиентами, с кассой и складом. Принимать и отправлять на склад заказы. Выдавать заказы клиентам и при необходимости…
Любите людей. Внимательно относитесь к деталям, общаетесь вежливо и дружелюбно

Смотрят

39

 

человек

Скрыть

Менеджер по работе с клиентами

от 80 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

ИНЧАРМ

Москва

Ведение клиентской базы
Понимание процесса продажи авто под заказ. Уровень образования - не важен

Смотрят

26

 

человек

Скрыть

Разместите резюме, и мы подберем вам подходящие вакансии

Химик со знанием органической химии / Менеджер по работе с клиентами

60 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

ГРУППА КОМПАНИЙ Алинда

Москва

Перово

Опыт не нужен

Переписка на английском языке. Ведение деловых переговоров с клиентами компании. Переговоры с химиками. Подготовка коммерческих…
Высшее химическое образование. Свободное владение английским языком

Смотрят

16

 

человек

Скрыть

Менеджер по работе с клиентами

от 70 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Нео Дент

Москва

Обеспечение … с клиентской базой, … процедур. Презентация плана лечения, курирование продаж, информирование пациентов о текущих акциях/скидках/вариантах оплаты, повышать эффективность работы клиники
Опрятность, грамотная речь, хорошая дикция,…

Смотрят

47

 

человек

Скрыть

Хотите получать новые вакансии первым?

Лучшие вакансии закрываются быстрее остальных. Подпишитесь на новые актуальные вакансии

В Telegram

Менеджер по работе с ключевыми клиентами (КАМ)

от 65 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Мобил. Мед

7.5

Москва

Ведение и мониторинг активности клиентской базы CRM. Сверка направлений CRM, контроль назначений, сумм. Подготовка и отправка…
Грамотная речь, письмо. Владение офисными программами Excel, Word на продвинутом уровне (умение…

Смотрят

27

 

человек

Скрыть

Менеджер по работе с клиентами

70 000 — 90 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

JOBCART.RU

Москва

8 минутКитай-город

Ведение переговоров (личные встречи, телефон, электронная почта). Выявление потребности клиентов, получение и уточнение ТЗ
Продвинутый пользователь офисных программ (Excel, Гугл таблицы)

Смотрят

36

 

человек

Скрыть

Менеджер по продажам и работе с ключевыми клиентами

По договорённости

Добавить в избранное

МСК Недвижимость

Москва

Менделеевская

Новослободская

Формирование и ведение клиентской базы. Вы. Продажи у Вас в крови
Хотите двигаться по карьерной лестнице и много зарабатывать. Любите людей. Готовы интенсивно учиться и работать

Смотрят

26

 

человек

Скрыть

Менеджер по работе с сетевыми клиентами (KAM)

По договорённости

Добавить в избранное

Мясницкий ряд

Москва

Согласование маркетинговой активности. Контроль выполнения договорных обязательств. Работа с дебиторской задолженностью…
Возможность профессионального развития и карьерного роста, участие в интересных проектах. Дружный коллектив

Смотрят

47

 

человек

Скрыть

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

По договорённости

Добавить в избранное

«Черкизово»

Москва

Будьте первым

Развитие оптовых продаж потребительской продукции действующей клиентской базы и привлечение новых клиентов. Управление продажами…
Опыт работы в компаниях FMCG. Аналитическое ( умение анализировать ключевые показатели…

Смотрят

18

 

человек

Скрыть

Менеджер по работе с клиентами (логистика, строительство)

90 000 — 130 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Энергетическое Cтроительство

Москва

Взаимодействие с Главным специалистом отдела логистики по закрытию заявокк. Контроль качества выполнения работ. Соблюдение…
Опыт в аналогичной должности (сфера логистика и строительство)

Смотрят

11

 

человек

Скрыть

Менеджер по работе с клиентами

от 50 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

ГРУППА КОМПАНИЙ "МАКСИМ"

Москва

Аннино

 и ещё 2 станции

Приём заказов от менеджера и клиентов. Оформление договоров, счетов, накладных
Грамотный русский язык, четкая дикция( работа основная на телефоне). Опыт работы специалистом в торговых компаниях. Опыт…

Смотрят

39

 

человек

Скрыть

Менеджер по работе с клиентами

По договорённости

Добавить в избранное

ГРОСШЕФ

Москва

Работа с действующей клиентской базой (расширение ассортимента, заведение новинок, контроль выкладки) и подключение новых клиентов
Отличные … коммуникации, активность, мобильность, … самостоятельность, активность, убедительность

Смотрят

46

 

человек

Скрыть

17 января

Менеджер по работе с клиентами

По договорённости

Добавить в избранное

Технопарк «Сколково»

Москва

Удаленная работа

Общение с клиентами (холодные и теплые). Выяснение потребности клиента. Презентация продукта. Завершение сделки
Опыт работы в продажах будет преимуществом

В компании есть ещё 1 похожая вакансия

Смотрят

20

 

человек

Скрыть

17 января

Менеджер прямых продаж Отдела по работе с клиентами

до 65 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

СКБ Приморья «Примсоцбанк»

Москва

Павелецкая

Серпуховская


Активная жизненная позиция. Банковский профильный опыт от 4-х лет. Оконченное высшее образование по специальности. Клиен…
Развитая система премирования. Льготные условия по потребительскому и ипотечному кредитованию

Смотрят

2

 

человека

Скрыть

17 января

Помощник менеджера отдела по работе с клиентами

45 000 — 50 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Траектория Логистики

Москва

Чистые пруды

 и ещё 2 станции

Опыт не нужен

Выполнение поручений Руководителя в рамках функционала отдела продаж
Высшее/неполное высшее образование; транспортный ВУЗ будет преимуществом. Возможно оформление преддипломной…

Смотрят

32

 

человека

Скрыть

17 января

Менеджер по работе с клиентами

По договорённости

Добавить в избранное

Москва

Удаленная работа


Успешный опыт продаж. Опыт урегулирования конфликтных ситуаций и отработки возражений. Умение слушать и…
Возможность профессионального роста (в том числе до руководителя отдела). Рост дохода вместе с ним. Высокий процент…

Смотрят

29

 

человек

Скрыть

17 января

Главный менеджер по работе с клиентами

По договорённости

Добавить в избранное

Москва

Ведение клиентской базы в CRM. Ежемесячное выполнение плана продаж по объему оплаченной страховой премии. Ведение клиентской…
Высшее образование. Опыт продаж финансовых продуктов от 3 лет

Смотрят

19

 

человек

Скрыть

16 января

Персональный менеджер по работе с клиентами

По договорённости

Добавить в избранное

«Капитал Лайф Страхование Жизни»

Москва

Качественный клиентский сервис. Обеспечение продаж собственной линейки накопительных и инвестиционных программ. Развитие и наращивание портфеля клиентов разного финансового уровня
Высшее образование. Опыт успешных продаж от…

Смотрят

13

 

человек

Скрыть

16 января

Менеджер по работе с клиентами в сфере недвижимости

от 90 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Владис, агентство недвижимости

Москва

3 минутыВодный стадион

Сопровождает … купли продажи. Самостоятельный поиск объектов
Приглашаем … Начинающего специалиста в … надвижимости. Коммуникабельность, активность и позитивный настрой
Мощная рекламная поддержка от отдела маркетинга. Сильный … и развития. Удобный…

Смотрят

47

 

человек

Скрыть

Попробуйте выполнить похожие запросы

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Менеджер интернет-магазина

Менеджер по работе с корпоративными клиентами

Специалист по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами без поиска

Менеджер по работе с клиентами удаленно

Кредитный менеджер

Менеджер по работе с сетевыми клиентами

Менеджер консультант

Ассистент менеджера по работе с клиентами

Специалист call-центра

Менеджер по сопровождению клиентов

Менеджер оператор 1С

HR-менеджер

Менеджер по продажам и работе с клиентами

Ещё 5 вариантов

12345. ..24Дальше

какая у него роль в успешном развитии бизнеса? — Служба доставки TopDelivery

Что сегодня помогает успешному бизнесу сформировать положительный клиентский опыт? Для компаний, которые хотят улучшить показатель удержания и лояльности, крайне важно создать эффективную команду по работе с клиентами. Ключевым звеном здесь является аккаунт-менеджер, который будет продумывать различные стратегии для развития отношений с клиентами.

Аккаунт-менеджер (он же менеджер по работе с клиентами) — это сотрудник, который в первую очередь отвечает за общение и представление клиентам услуг бизнеса. Мы в TopDelivery считаем, что аккаунт-менеджер — это голос клиента в компании: он отстаивает интересы клиента, сопровождает и контролирует все этапы процесса доставки товаров, решает все возникающие проблемы и помогает закрыть все потребности.

В этой статье мы хотим подробно разобрать, что делает аккаунт-менеджер, и в чем заключается важность его работы в деятельности любой компании.

Основные обязанности аккаунт-менеджера

Конечно, задачи специалиста могут отличаться в разных сферах бизнеса. Но в целом аккаунт-менеджер выступает связующим звеном, через которое проходит вся важная информация и коммуникация с клиентом. Понимая потребности и запросы, он предлагает решение в виде продуктов или услуг, а также отвечает за установку прочных и долгосрочных отношений между компанией и клиентом.

Список задач, которые может выполнять аккаунт-менеджер:

  • Консультирование клиентов по всем вопросам, связанных с услугами компании.
  • Согласование производственного процесса: выяснение потребностей клиента, разработка плана работ и согласование его с руководством, назначение задач, проверка сроков и качества выполнения.
  • Участие в переговорах с клиентом и внутренних встречах компании относительно прогресса и развития проекта.
  • Осуществление документооборота (акты, договора, отчёты).
  • Анализ проделанной работы для получения обратной связи от клиента.
  • Решение спорных ситуаций и предотвращение конфликтов/

Что должен уметь аккаунт-менеджер?

Перечислим наиболее важные на наш взгляд вещи, которые должен уметь делать специалист для эффективного выполнения работы и достижения целей компании:

  • Сильные коммуникативные навыки: работа с клиентами — это в первую очередь общение с ними. Хороший аккаунт-менеджер знает, как правильно выстраивать взаимодействие с клиентом, создавать атмосферу доверия в коммуникации. Если клиент доверяет менеджеру, с которым постоянно взаимодействует, то он будут лояльнее настроен и к компании в целом. Но помимо общения с клиентом, аккаунт-менеджеру важно также уметь поддерживать постоянные и прозрачные каналы коммуникации внутри компании для регулирования общего процесса работы.
  • Понимание процессов и специфики: аккаунт-менеджер в глазах клиента является главным представителем компании и должен быть компетентным во всех аспектах деятельности, чтобы быть готовым предоставить полную информацию по всем вопросам. Сильному специалисту необходимо разбираться в индустрии в целом, а также знать отраслевых конкурентов и их методы работы.
  • Многозадачность: аккаунт-менеджер должен уметь работать в большом потоке задач нескольких клиентов одновременно, при этом находить индивидуальный подход к каждому из них. При многообразии рабочих задач ему также необходимо обладать способностью быстро “переключаться” и сохранять высокое внимание к деталям.

Важность аккаунт-менеджера в рамках деятельности компании

Аккаунт-менеджер, понимая потребности своих клиентов, помогает подобрать для них индивидуальные решения в виде продуктов или услуг для достижения целей. В целом, он является ключевым звеном продаж, выстраивая длительные отношения в качестве надёжного консультанта для клиента. Довольные постоянные клиенты покупают больше или чаще пользуются услугами компании, а также могут рекомендовать своему окружению, что может снизить операционные расходы на поиск и привлечение потенциальных клиентов.

2000+ вакансий менеджера по удаленному обслуживанию клиентов в США (176 новых)

Перейти к основному содержанию

  • За последние 24 часа (176)

    Прошедшая неделя (624)

    Прошлый месяц (2251)

    В любое время (2727)

  • Флитио (2)

    Йендо (2)

    SwimOutlet.com (1)

    Интеллитикс (1)

    Сакари (1)

  • 40 000 долларов + (1644)

    60 000 долларов + (1350)

    $80 000+ (772)

    $100 000+ (383)

    $120 000+ (189)

  • Сан-Франциско, Калифорния (48)

    Остин, Техас (37)

    Филадельфия, Пенсильвания (24)

    Лос-Анджелес, Калифорния (21)

    Нэшвилл, Теннесси (16)

  • Полный рабочий день (2302)

    Неполный рабочий день (210)

    Контракт (226)

    Временный (2)

    Стажировка (4)

  • Стажировка (10)

    Начальный уровень (339)

    Ассоциированный (127)

    Средний-старший уровень (1501)

    Директор (66)

  • Удаленный (2723)

    На месте (1)

Получайте уведомления о новых вакансиях Менеджер по удаленному обслуживанию клиентов в США .

Войдите, чтобы создать оповещение о вакансии

Вы просмотрели все вакансии для этого поиска

Менеджер по работе с клиентами Шаблон должностной инструкции

Домашняя страница Образцы должностной инструкции Шаблон должностной инструкции менеджера по работе с клиентами

Как штатный менеджер по работе с клиентами Kolby's Books, вы будете контролировать нашу службу поддержки клиентов и помогать представителям службы поддержки предоставлять образцовое и надежное обслуживание. Помимо разработки эффективных решений для обслуживания клиентов, вы также будете искать способы улучшить нашу текущую стратегию удовлетворенности клиентов. Эта должность также предполагает обучение всех сотрудников надлежащему обслуживанию клиентов и рассмотрению жалоб клиентов.

Хотите использовать это описание работы? Используйте шаблон

Обязанности и обязанности менеджера по обслуживанию клиентов

Обучение, дисциплинирование, консультирование и инструктаж сотрудников по надлежащим методам обслуживания клиентов.
Обеспечьте надлежащее соблюдение процедур и политик обслуживания клиентов.
Дайте рекомендации по областям улучшения и потенциальным проблемам с нашим текущим методом удовлетворенности клиентов.
Подготавливать годовые бюджеты, при необходимости разрабатывать корректирующие действия и планировать расходы.
Участвуйте в программах повышения квалификации, когда они доступны.
Предлагайте технические консультации и ресурсы службы поддержки.
При необходимости помогать клиентам в службе поддержки.
Помогите достичь финансовых целей обслуживания клиентов.

Навыки и квалификация менеджера по обслуживанию клиентов

  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее трех лет
  • Опыт работы менеджером по обслуживанию клиентов не менее двух лет
  • Базовое знание испанского языка
  • Минимум степень бакалавра делового администрирования
  • Лидерские качества и навыки стратегического мышления
  • Ориентация на обслуживание клиентов
  • Предыдущий опыт работы с базами данных, программным обеспечением и инструментами обслуживания клиентов Электронные книги безраздельно господствуют в современном мире. Kolby's Books считает, что чтение — это тактильный опыт, который нужно держать в руках, переворачивать, взвешивать и нюхать. Наш магазин впервые открылся в 2004 году и с тех пор стал одним из самых любимых книжных магазинов во всем Сиэтле. Хотя мы по-прежнему пользуемся современными технологиями и электронными книгами, мы посвящаем большую часть нашей энергии и фокусируемся на книгах в мягкой и твердой обложке. Наша цель — создать магазин, который пропитан классическим запахом книг, состаренной кожи и кофе, а также использует планшеты для совершения транзакций, поиска книг и доставки покупателям книг, которых нет в магазине. Мы надеемся предоставить покупателям традиционную атмосферу и опыт покупки книг, приправленный современными удобствами.

    Рекомендации по составлению должностной инструкции

    К сожалению, могут быть случаи, когда приведенный выше образец должностной инструкции менеджера по обслуживанию клиентов не применим к вашей конкретной ситуации. Когда возникает такой инцидент, есть несколько практик, которых вы должны придерживаться, чтобы дать вам описание работы, которое вы хотите, и помочь вам найти менеджера по обслуживанию клиентов, который обязательно заставит ваших клиентов возвращаться снова и снова. К таким методам относятся:

    НЕОБХОДИМО помнить, что маркированные списки отлично подходят для того, чтобы придать вашему описанию чистый вид. Читатели с большей вероятностью прочитают описание работы, которое легко просмотреть и которое включает в себя наиболее важные аспекты работы.
    НЕ упоминайте ничего о заработной плате или пакете льгот, пока не проверите текущую политику компании.
    НЕОБХОДИМО написать описание работы, максимально подробно описывающее ее содержание. В противном случае ваши рабочие отношения могут начаться не с той ноги и, возможно, привести к потере вашего звездного менеджера по обслуживанию клиентов.
    НЕ забудьте немного рассказать о культуре вашей компании. Хотя соискатель может обладать всеми требуемыми навыками и квалификацией, его личность может не соответствовать общему «тону» вашего бизнеса.
    ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите географическое расположение вашего бизнеса и открыты ли вы для кандидатов из других штатов. Более того, вы, возможно, захотите упомянуть, будете ли вы возмещать своему новому менеджеру ее или его транспортные расходы и расходы на переезд.
    НЕОБХОДИМО добавить призыв к действию, касающийся того, как кандидаты должны представить все необходимые материалы для рассмотрения на должность и сколько времени они должны предоставить эти материалы.

    Хотите использовать это описание работы?

    Используйте шаблон

    Просмотреть все описания вакансий

    Менеджер по работе с клиентами Должностные обязанности

    Поднимите свой набор на новый уровень, усовершенствуя описание работы, способное привлечь лучших специалистов в области управления обслуживанием клиентов. Точно так же, как плохое обслуживание отпугивает клиентов, плохо написанная должностная инструкция менеджера по обслуживанию клиентов отталкивает кандидатов высшего уровня с навыками, которые хорошо подходят для должности, вашей организации и вашей корпоративной культуры. Есть несколько способов улучшить свои должностные инструкции, но первый способ начать — это язык, который вы используете.

    Язык и стиль написания описания вакансии составляют основную разницу между заурядными объявлениями о наборе персонала и выдающимися объявлениями о вакансиях, привлекающими внимание квалифицированных соискателей. Замените скучный, пассивный язык предложениями, которые начинаются с привлекательных глаголов действия. Избегайте искушения написать слишком длинное изложение каждой рутинной задачи и вместо этого используйте 8-10 маркированных списков с кратким изложением обязанностей. С более упорядоченным и кратко написанным описанием работы менеджера по обслуживанию клиентов у вас больше шансов наладить взаимопонимание с потенциальными кандидатами и пригласить тех, кто действительно готов вложиться в эту роль.

    Вот наш пример должностных обязанностей менеджера по работе с клиентами:

    • Непосредственная ежедневная работа клерка по обслуживанию клиентов в отделе возврата в магазине
    • Составление еженедельных графиков работы команды на основе прогнозируемого объема и доступности персонала
    • Разработка политики и стандартов обслуживания клиентов и цели
    • Оценка работы персонала и предоставление отзывов с помощью оценочных карточек и индивидуальных обсуждений
    • Личное управление решением эскалированных проблем клиентов
    Должностные инструкции менеджера по работе с клиентами

    Чтобы еще больше упростить процесс найма, должностная инструкция вашего менеджера по работе с клиентами должна включать список должностных квалификаций и навыков. В кратком списке из 5-6 пунктов укажите основные требования к работе. Эти требования действуют как критерии отбора, отпугивая неквалифицированных или сверхквалифицированных соискателей и предоставляя вам простой контрольный список для проверки новых кандидатов. Использование списка требований к работе значительно сокращает время, затрачиваемое на просмотр и отклонение некачественных кандидатов, освобождая вас для просмотра ваших лучших вариантов.

    Ваш лучший ресурс при составлении списка требований к работе — это ваш текущий штат сотрудников. Поговорите с другими менеджерами по обслуживанию клиентов, специалистами по обслуживанию клиентов и людьми из отдела кадров. Каждый предоставит ценную информацию о качествах, которые, по их мнению, необходимы для этой роли. Выберите пять лучших, которые соответствуют тому, что вы конкретно ищете в новом найме, и включите их в должностную инструкцию менеджера по обслуживанию клиентов.

    Взгляните на наш образец должностной инструкции менеджера по работе с клиентами:

    • Не менее 5 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов
    • Опыт работы в крупных розничных сетях приветствуется
    • Знакомство с оценочными картами и принципами обратной связи 360°
    • Требуется 2-летний диплом, желательно высшее образование модель развития команды

    Повышение качества найма начинается с составления более качественных описаний должностей

    • Просмотрите сотни шаблонов в более чем 40 отраслях

    • Настройте свой шаблон с информацией о вашей компании и требованиями к работе

    • Разместите его на более чем 20 досках объявлений за считанные секунды – БЕСПЛАТНО!

    Быстро и легко получите профессиональное, ориентированное на кандидата описание работы с помощью MightyRecruiter

    Используйте шаблон

    Написание правил и запретов для менеджера по обслуживанию клиентов

    Пока вы составляете описание работы для своего нового менеджера по работе с клиентами, Вот несколько практик, которые вы должны иметь в виду, чтобы повысить свои шансы найти идеального кандидата. Эти практики включают в себя:

    ● НЕОБХОДИМО использовать маркированные списки, чтобы упростить просмотр описания работы и придать ему более понятный вид на экране или странице.
    ● НЕ ЗАБУДЬТЕ добавить призыв к действию в конце своего описания, чтобы заинтересованные лица знали, что отправлять, если они заинтересованы в этой должности. Вы также должны указать некоторую контактную информацию на случай, если у кого-то из них возникнут вопросы.
    ● ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите, где находится ваша компания. Более того, вы также должны указать, открыты ли вы для заявителей из других штатов и предложите ли вы возмещение командировочных расходов.
    ● НЕ упоминайте зарплату или льготы, если это противоречит текущей политике вашей компании.
    ● НЕОБХОДИМО указать любые специальные навыки, опыт или образование, которыми должны обладать кандидаты. Это имеет большое значение для экономии времени.
    ● НЕ ДОЛЖЕН быть расплывчатым в отношении того, какой тип менеджера по обслуживанию клиентов вам нужен и в чем заключается его работа.


    Learn more