Каталог
  

Сервис менеджер обязанности


Профессия: Сервис-Менеджер - описание, зарплата и где научиться

Сервис-менеджеры (менеджеры по управлению услугами) поддерживают процессы принятия экономических решений в сфере услуг компаний и организаций. Они создают анализы и концепции, выполняют проекты и следят за успехом своих мер.

Для этого они собирают текущий статус, анализируют, например, реакцию клиентов и опросы, а также предложения конкурентов и, таким образом, описывают исходную ситуацию. Основываясь на этом, они ищут способы оптимизации предложений и процессов, связанных с конкретными услугами, например, чтобы обновлять программы электронной коммерции или лояльности клиентов с точки зрения технологий и контента. На основе заранее сформулированных целей и стандартов они разрабатывают концепции и координируют их. При внедрении сервис-менеджеры координируют встречи и сами берут на себя отдельные шаги, например, деликатные задачи при контакте с клиентом. Наконец, они проводят проверки успешности, документируют результаты и рекомендуют дальнейшие действия.

Уровень зарплаты, которую получают Сервис-Менеджеры в Германии составляет

(по данным различных статистических бюро и служб занятости в Германии)

Задачи и обязанности Сервис-Менеджера в подробностях

В чем суть профессии Сервис-Менеджер?

Сервис-менеджеры (или менеджеры по управлению услугами) разрабатывают  и распространяют (продают) концепции создания рыночной стоимости.

Повышение лояльности клиентов

Чтобы связать клиентов с поставщиком через услуги по основному предложению, сервис-менеджеры изучают существующее предложение услуг, адаптируют его к текущим обстоятельствам и проводят проверки успешности. В компаниях, например, внедряют карты клиентов, бонусные и клубные программы, расширяют спектр центров обслуживания клиентов и модернизируют корпоративный имидж в соответствующих каналах коммуникации. Они готовят информацию о продуктах, ценах, услугах и общих условиях в удобной для клиентов форме и создают привлекательные стимулы, которые должны иметь положительное влияние на симпатии, лояльность клиентов и решения о покупке. В сотрудничестве со специалистами по информационным технологиям сервис-менеджеры используют возможности цифрового обслуживания клиентов, например, разрабатывают удобную навигацию по страницам с опциями поиска, несложные варианты обработки заказов и платежей или системы справочной службы для индивидуального обслуживания клиентов в послепродажном обслуживании. Менеджеры по управлению услугами детально тестируют новые предложения и при необходимости корректируют их. В государственном секторе они также анализируют спектр услуг и оптимизируют их, например, за счет использования современных средств и каналов связи для информирования граждан.

Повышение удовлетворенности клиентов

Сервис-менеджеры постоянно анализируют степень удовлетворенности клиентов и групп клиентов, например, на основе опросов клиентов и количества жалоб. Они также оценивают услуги, предлагаемые конкурентами, и анализируют рынок. Основываясь на этом, они вместе с руководством формулируют цели и стандарты, так называемые контрольные показатели, и развивают концепции обслуживания своей компании. Сервис-менеджеры также оценивают индивидуальные варианты реализации и проводят анализ затрат и выгод. Если, например, руководство утвердило концепцию новой программы лояльности клиентов, менеджеры по управлению услугами сопровождают процесс внедрения и отслеживают промежуточные цели. Поскольку клиентам все чаще требуются услуги из одних рук, они все больше полагаются на сетевые межотраслевые предложения услуг. Например, порталы недвижимости, в дополнение к рынку для покупки или продажи домов и квартир, все чаще предлагают услуги, начиная от оценочных услуг и заканчивая предложениями финансирования и страхования для торговцев и услуг по переезду.

Разнообразные области деятельности сервис-менеджеров

Сервис-менеджеры могут специализироваться в определенной подобласти, например, на создании концепций для персонализированных карточек клиентов, индивидуальных бонусных и эксклюзивных программ клубов клиентов или работы в центрах обслуживания клиентов. Кроме того, они могут взять на себя деятельность по управлению сервисной компанией.

Задачи сервис менеджера. Малый автосервис: Практическое пособие

Задачи сервис менеджера

Деятельность сервиса успешна, если сервис-менеджер учитывает реальности рынка и возможности своих сотрудников, заглядывает далеко вперед в оценке тенденций рынка и изменений в желаниях потребителей.

Сервис-менеджер обычно исполняет следующие обязанности:

– управление цехом в соответствии с задачами фирмы;

– разработка программ развития сервиса;

– исполнение политики работы с рекламациями;

– кредитование клиентов;

– направление служащих на собрания, семинары и курсы;

– выработка мер по технике безопасности и экологическому контролю;

– оперативное управление сервисной службой;

– совершенствование вопросов гарантийной и сервисной политики;

– выяснение степени удовлетворения клиентов сервисом;

– анализ рынка;

– обеспечение прибыльности операций цеха;

– проверка месячных сводок непродуктивных затрат времени и направление предложений административному менеджеру;

– проверка выработки и расчетов начислений, направление их административному менеджеру для начислений заработной платы и других форм оплаты;

– обеспечение безопасности сотрудников, клиентов, машин, оборудования и собственности фирмы установлением жестких мер по технике безопасности и контролем их исполнения;

– обеспечение эффективного планирования, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе;

– периодическое обновление материалов для публикаций фирмы о сервисе, обеспечение знания всеми сотрудниками изменений в продукции и методах сервиса;

– заказ и содержание необходимых информационных материалов, бланков документации, обеспечение надлежащих процедур оформления ремонтов;

– одобрение предложений бригадиров о закупке оборудования, инструмента, материалов и т. п.;

– разработка и согласование с руководством фирмы долгосрочных планов удовлетворения текущих и будущих потребностей персонала;

– подготовка должностных инструкций для всех сотрудников;

– поиск, выбор и наем персонала в соответствии с потребностями и задачами цеха;

– установление и изменение, по согласованию с руководством фирмы, окладов, повременных ставок и доплат для сотрудников;

– ознакомление каждого нового сотрудника с политикой фирмы и его личными обязанностями и – разработка письменных программ обучения каждого сотрудника, проведение месячных собраний, периодический пересмотр требований к обучению, контроль соблюдения графика посещения курсов;

– контроль исполнения обязанностей всеми сотрудниками;

– установление и согласование с руководством фирмы финансовых задач для сервисной службы;

– анализ ежедневных, недельных и месячных финансовых отчетах.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Сервис менеджер ресторана — кто это?

Сервис-менеджер ресторана — кто это? На сегодняшний день, в век современных технологий, человеческий фактор в ресторанном бизнесе остается одним из важнейших элементов успеха. Эффективно воздействовать на него помогает не только контроль менеджеров и материальное вознаграждение, но и система адаптации и обучения сотрудников.

Даже если у вас в ресторане очень качественно отлажен процесс подбора персонала, но не настроена система сервиса — то вам определенно есть над чем работать.

В связи с этим мы должны успевать за временем, чтобы идти с ним в ногу. Обязательное условие нашего времени — чтобы преуспеть в своём деле или стать одним из лидеров рынка, нужно постоянно развиваться.

Становится приятной закономерностью наблюдать за тем, как все больше успешных сервисных компаний всерьёз относятся поиску хорошего сервис менеджера или бизнес тренера — эксперта  в индустрии гостеприимства. Компании, ориентированные на долгосрочную перспективу инвестируют в развитие своего персонала. Компании же, ориентированные на краткосрочную перспективу , неудержимо «урезают» себя во всем-возможно, иногда даже вплоть до организационной анорексии.

Позаботься о своих сотрудниках, и они позаботятся о твоих гостях.

Связь между тренингом и результатами бизнеса, очень сложна, поскольку на результат влияет множество разных изменчивых факторов. Тренинги должны соответствовать потребностям бизнеса. Если у сотрудников ресторана не будет знаний, умений и навыков как они смогут принимать правильные решения  и совершать те действия, которые будут побуждать Ваших гостей возвращаться к Вам вновь и вновь?

Цель должности — обеспечение процесса обучения и развития персонала компании.

Основными направлениями деятельности сервис-менеджера ресторана часто являются:

  • Планирование и организация обучения.
  • Координация действий всех участников процесса обучения.
  • Бюджетирование программ обучения и развития.
  • Разработка программ обучения, методическая деятельность.
  • Проведение обучения.
  • Оценка эффективности обучения.
  • Нормативная, отчетная работа о проведенном обучении.
  • Участие в других hr-проектах (формирование и развитие корпоративной культуры, развитие мотивационных программ, управление талантами, результативностью)

Что должен знать и уметь сервис-менеджер ресторана?

1. Тренинг-менеджер должен быть квалифицированным специалистом. В первую очередь он должен иметь профессиональный опыт. Говоря простыми словами, быть «Полевым игроком».
2.  Также необходимо знание менеджмента, так как обучение персонала встроено в систему управления организацией. Поэтому должны быть знания, если не экономические, то хотя бы знания бизнес-процессов, и стратегического управления.


Хотите пригласить к себе в ресторан специалиста по сервису?

Хотите предложить свои услуги по отладке обслуживания в ресторане?

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ 


Особая функция тренинг-менеджера заключаются и в создании благоприятного фона для усвоения знаний — мотивации, непосредственно передачи знаний, предоставлении возможности отработки знаний на практике и помощи в их закреплении. Выражаясь профессиональным языком, тренинг-менеджер должен провести обслуживающий персонал по цепочке «знания – умения – навыки» так, чтобы участники тренинга пересмотрели модель поведения, осознав важность и глубину изученного материала, что как следствие повышает профессиональную эффективность и лояльность гостей.

 — Ты не боишься, что обучишь сотрудников, и они уйдут?
— Боюсь, конечно, но еще больше боюсь, что они ничему не научатся и останутся со мной.

Очень важна личность бизнес-тренера. В зависимости от размера и оборотов компании специалист по обучению может быть либо внутренним, штатным (для крупной компании), либо внештатным бизнес-тренером, что более рентабельно для небольших и средних компаний.

Внештатные бизнес-тренеры, как правило, имеют существенно больший опыт и квалификацию, чем штатные тренеры, поэтому их услуги, при условии взятия их в штат компании, будут обходиться существенно дороже. А работая за штатом, они в некоторых случаях могут обходиться компании даже дешевле тренера-штатника.

3. Он должен иметь сертификаты подтверждающие владение профессией тренера. Сейчас существует много центров, которые предлагают обучить данной профессии, но в большинстве случаев это сводится к навыкам ведения тренинга.

4. Тренер должен уметь разрабатывать программы самостоятельно, чтобы они удовлетворяли потребностям в обучении организации и сотрудников, которые будут участвовать в тренинге. Раньше было достаточно просто написать сценарий для тренинга, но тенденции развития данной профессии, заставляют правильно реагировать на изменения рынка, всё время требуется привносить новшества, которые не отставали бы от требований, предъявляемых внешней средой.

5. Любовь к людям. Без этого будет очень сложно, особенно в индустрии гостеприимства и сервиса. Так как настоящий тренер, не только учит профессиональным навыкам, но и должен вдохновить участников на реализацию полученных знаний на практике.

6. Высокий уровень самомотивации и саморазвития. Мир двигается вперед быстрыми темпами. Профессия тренера, находится на стыке других профессий. Непрерывное обучение и развитие дает возможность не только повысить свой профессиональный уровень, но также еще лучше прочувствовать потребности учащихся на самом себе.

У каждого тренера вырабатывается свой стиль, своя манера работы, подачи материала. Тренер решает, с помощью каких методов, какой технологии он будет проводить учебные занятия (как, например, учить решать конфликты с гостями в ресторане). Тренер должен разделять ценности и принципы организации. Находить новые подходы для решения задачи и достижения целей организации.

Рахим Идиев
Специалист по сервису в ресторанах

Менеджер по работе с клиентами (сервис-менеджер в офис застройщика)

Обязанности:

Строительная компания "ПЕТРОСТРОЙ" приглашает на работу Менеджера по работе с клиентами в отдел сопровождения (сервис-менеджера). Цели, которые выдвигает руководство для данной должности: 1. Сопровождение дольщиков с момента подписания ДДУ до этапа выдачи ключей 2. Урегулирование спорных вопросов и претензий клиентов 3. Формирование позитивного имиджа Компании В должностные обязанности сервис-менеджера входит: Оказание помощи клиентам в сборе необходимых документов и оформлении при передаче квартир. Содействие своевременному оформлению необходимых клиентам для передачи квартир, документов, обеспечение их сохранности. Согласование договорных условий, оформление операций с недвижимостью. Регистрировать поступающие предложения по передаче объектов недвижимости, проводить их осмотр. В отдельных случаях заключать эксклюзивные договоры между собственниками и Компанией. Оказывать помощь клиентам в сборе необходимых документов и оформлении сделок. Обеспечивать своевременное получение платежных и других документов по окончании сделок. Составлять установленную отчетность о выполняемой работе. Поддержание тесной связи и хороших, доверительных отношений с клиентами Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения. Решает (в рамках своих полномочий) сложные ситуации, возникающие, например, в связи с рекламациями, жалобами, претензиями, критикой. Ведение деловой переписки с клиентами

Требования:

Знание: • нормативных правовых актов, положений, инструкций, прочих руководящих материалов и документов, регулирующих операции с недвижимостью; • организации осуществления операций с недвижимостью; • правил и порядок заключения договоров и оформления необходимых документов, связанных с договорами купли-продажи, аренды недвижимости; договоров долевого участия, договоров предварительной купли-продажи недвижимости; • порядка проведения осмотра и методов оценки объектов купли-продажи и аренды; • основные требований стандартов, технических, качественных и других характеристик, предъявляемых к объектам недвижимости; • правил установления деловых контактов; • приемов и методов делового общения, ведения переговоров. Не подверженность влиянию окружающих, умение отстаивать собственную позицию. Навыки работы с базами данных. Внимание к деталям, умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности. Готовность к работе с документами. Владение техникой телефонных переговоров (приветствуется). Стрессоустойчивость. Умение слышать клиентов, отсутствие барьеров в общении, уверенность в себе Умение нести ответственность за личный результат Желание развиваться и добиваться высоких результатов Доброжелательность, вежливость, корректность в общении Активная жизненная позиция, позитивный настрой Умение работать в коллективе Грамотная речь (письменная и устная). Знание ПК на уровне уверенного пользователя Умение пользоваться оргтехникой.

Условия:

Оплата труда: 40 т.р. оклад + премия по показателям KPI. Испытательный срок 2 месяца. Оклад на испытательный срок: 30 т.р. Совокупный доход может составлять до 70-80 т.р. Выплата заработной платы без задержек При условии выполнения плановых показателей компании начисляется ежеквартальная премия В случае выдающихся результатов предусмотрен особый пакет вознаграждений и увеличение заработной платы. Повышение квалификации, сертификационное обучение за счет Компании. Комфортные условия труда. Расположение офиса в 10 минутах пешком от станции метро Звёздная. Отдельное рабочее место и хороший дизайн офиса Пятидневная дневная рабочая неделя с 9.00 до 19.00 Оплачиваемый отпуск и больничный лист. Официальное оформление, ОМС, оплачиваемые отпуска. Насыщенная корпоративная жизнь, поддержка молодого и дружного коллектива, позволят Вам чувствовать себя комфортно в нашей Компании!

Резюме Сервис-менеджер, менеджер по сервису, менеджер сервис-центра, Москва, 90 000 руб. в месяц

Обязанности:

- Осуществляю техническое сопровождение проектов собственных торговых марок. Тестирование, выбор, разработка, сервисное обслуживание, техподдержка: Видеорегистраторов, минипроекторов (DLP LED), Gsm/ WiFi видео фото камеры, ebooks, tablet PC/Smartphons, power banks...; - Приемка оборудования в ремонт. (юр. лица) Консультирование клиентов по наличию запчастей и возможности ремонта. - Проверка поступившего оборудования на соответствие требованиям гарантийной политики компании. - Контроль сроков ремонта, согласование замены неремонтопригодного оборудования - Согласование возврата устройств от клиентов - Отправка оборудования клиенту (курьером или транспортной компанией) - Работа с транспортными компаниями: контроль сроков отправки/доставки/получения оборудования - Согласую стоимость и сроки ремонта техники, с сервис центрами, осуществляю заполнение склада запчастями и зип, провожу тренинги с инженерами, Осуществляю сборку и налаживание образцов и устройств, осуществляю поиск и устранение неисправностей в устройствах, пишу сервис мануалы, составляю сервис карты, прошиваю, работаю с паяльной станцией и измерительными приборами; настраиваю оптику; - Тестирую образцы и произвожу технический анализ результатов; - Использую программы ADB (Android Debug Bridge) и DirectUsb, Imatest, знаком с JTAG/ICT-тестированием; - взаимодействую с линией технической поддержки, сервисными центрами и техническими экспертами; - работаю с аналоговой, цифровая электроникой, с измерительной техникой, использую программы ImaTest, Solidworks, Altium. (видео и фото камер, оптики, gsm и wifi модулей, мини акустики, ручных сканеров, планшетов, прикроватных ЭКГ мониторов...) - осуществляю техническую поддержку пользователей. Работаю в интернет сообществах, на форумах, отвечаю на вопросы в интернете. - обеспечиваю поддержку работы специализированного центра по установки автомобильных охранных, противоугонных систем и радио канального оборудования для охраны стационарных объектов Реализованные проекты: видеорегистраторы Akenori, Bliss

суровые будни сервис-менеджера центра мониторинга и реагирования на кибератаки / Хабр

Рассказывая о том, как устроена работа центра мониторинга и реагирования на кибератаки (SOC) изнутри, мы уже говорили об инженерах первой и второй линии и об аналитиках. Тогда же мы вскользь упомянули о сервис-менеджерах. Это сотрудники SOC, которые отвечают перед заказчиком за качество оказываемых услуг. За этим коротким определением фактически скрывается следующее: сервис-менеджер определяет практическую реализацию сервиса на площадке заказчика, должен быть готов в любой момент дня и ночи ответить на звонок заказчика или уведомление инженера мониторинга о критичном инциденте, собрать команду реагирования или расследования и выехать на площадку.

В большинстве своем сервис-менеджеры Solar JSOC — это мужчины в возрасте за 30 видавшие виды с разносторонним опытом в ИБ: от проектирования систем защиты информации до аудита процессов. Обязательно владение навыками перевода с птичьего на человеческий технического на бизнесовый и обратно.

Что и кому должен сервис-менеджер

От сервис-менеджера не требуется глубоких знаний конкретных средств защиты информации на уровне инженера эксплуатации. Но наличие широкого кругозора в области СЗИ и их производителей, минимальное знание сетевых протоколов и требований к специфическим информационным объектам типа АРМ КБР и т.д. — обязательно. А ещё в качестве обязательного требования — сформировавшееся и укоренившееся

аки баобаб

понимание того, что защищать надо в первую очередь не хосты, а бизнес-процессы. В теории все об этом знают, но на практике следовать этому принципу способен далеко не каждый.

Почему такой набор критериев? Сервис-менеджер — это единое окно для клиента. Вместе с аналитиком они составляют группу, которая непосредственно общается с заказчиком. Этакий фронт-офис в том виде, как мы его себе представляем. Именно сервис-менеджер определяет, как задачи заказчика будут решены на прикладном уровне. В контракте такие частности, как правило, не прописаны.

Хорошо, если у клиента есть четкое понимание, что он хочет получить от услуги (на этой строчке мои коллеги усмехнулись). В реальности это явление почти столь же редкое, как метеоритный дождь. И тут как раз не обойтись без человека, который обеспечивает развитие ИБ в рамках проекта. Для каждого конкретного клиента он выявляет критичные данные и процессы, а также средства их автоматизации; потенциальные точки компрометации на уровне инфраструктуры и организации взаимодействия систем и людей. И это только на стадии запуска сервиса. А потом наступают трудовые будни, во время которых сервис-менеджер постоянно держит руку на пульсе инфраструктуры заказчика. Необходимо помнить и учитывать кучу факторов: тип бизнеса, используемые сетевое оборудование и СЗИ, количество и типы субподрядчиков, уровни доступа к чувствительной информации и многое-многое другое.

Вполне закономерный вопрос: а зачем так сложно? Ведь можно подключить к SOC системы заказчика в качестве источников информации и на этом остановиться. Наверное, кто-то так и делает, но наш опыт показывает: то, что подойдет для банка, неприменимо для завода или лизинговой компании. Да и внутри банков нет одинакового подхода к безопасности, несмотря на то, что это одна из самых зарегулированных отраслей в нашей стране. А уж на заводах вообще тихий ужас: куча проприетарных протоколов, запредельное количество субподрядчиков, подключающихся к элементам инфраструктуры удаленно (зачастую не раскрывая этот факт перед заказчиком). И вот со всем этим знанием необходимо работать.

Как уже говорилось выше, под каждый контракт мы формируем команду из аналитика и менеджера, выступающих фронтом. Команды не являются постоянными и меняются от клиента к клиенту. Как правило, один сервис-менеджер обслуживает от трех до шести заказчиков — в зависимости от их объема контракта и уровня зрелости ИБ. А это три-шесть отличающихся друг от друга инфраструктур, различных конфессий подходов к информационной безопасности и другие «прелести» видового разнообразия. Справедливости ради стоит сказать, что у нас есть ряд крупных клиентов, которым выделен персональный сервис-менеджер, работающий только с ними (но ему от этого не легче).

Индивидуальный подход к заказчику — это не громкие слова, а одна из задач при оказании сервиса. Даже у разных компаний одной отрасли инфраструктуры, подходы к безопасности, политики ИБ и бизнес-процессы настолько различаются, что, как бы нам ни хотелось унифицировать сервис, в реальности такой подход приведет к профанации и снижению уровня защищенности заказчика (иными словами, это будет халтурная работа). При этом все же необходимо искать баланс между пожеланиями заказчика, зачастую странными, и реальной полезностью того или иного действия.

Например, есть изолированный гостевой WiFi-сегмент без доступа к внутренним ресурсам, но заказчик хочет, чтобы, в случае, если мы фиксируем запуск RAT (Remote Access Tool), ему приходило уведомление с максимальным уровнем критичности. Однако по факту при получении подобного уведомления заказчик ничего не делает, т.к. у него нет плейбуков и не хватает своих ресурсов на реагирование. А удовлетворение подобных желаний увеличивает нагрузку на инженеров реагирования и не приносит пользы никому из участников процесса. В итоге мы не получаем ничего, кроме повышенных «социалистических обязательств», т.е. процесс реагирования и расследования инцидента в режиме High ничего не дает.

Или наоборот: заказчик из-за каких-то мало понятных суеверий не хочет ставить на мониторинг свою биллинг-систему (которая основная бизнес-система и вообще — КИИ). И приходится методично, фактически на пальцАх объяснять, почему мы должны защищать этот сегмент. У каждого из наших СМ-ов подобных историй масса, и, если их опубликовать, то получится хорошая такая книжка.

А на другой стороне медали находятся процессы Solar JSOC: непосредственно мониторинг и выявление инцидентов, аналитика, архитектура, форензика и т.д. и т.п. Вся эта немаленькая и разношерстная компания работает на заказчиков. Как в любом живом коллективе в нем есть свои векторы развития, предпочтения, личные коммуникации. И это не должно никак влиять на оказание сервиса. Это тоже головная боль СМ-а: необходимо перераспределить ресурсы на решение какой-то задачи, расставить приоритеты на выполнение так, чтобы это не сказалось на других заказчиках. Нескучное такое занятие получается.

Сон — для слабаков


В отличие от большинства сотрудников Solar JSOC, сервис-менеджер «работает круглосуточно»: без перерывов на ночь, выходной и обед. У всех остальных служб есть дежурные. Это не значит, что сервис-менеджер, как галерный раб, прикован к современному варианту вёсел — столу и компьютеру. Просто это тот человек, который должен ответить на звонок от заказчика или наших внутренних служб в любое время дня или ночи. В нашем понимании под термином «ответить» скрывается следующая последовательность действий (мы же за процессный подход): осознать вопрос/проблему, принять решение о дальнейших действиях и подключить требуемые службы внутри компании, проконтролировав по итогу результат.

Причины звонков могут быть разные — забавные и не очень. Самая распространенная и «любимая» у СМ-ов причина запускается на стороне форензеров. Они находят новый эксплоит, оценивают его с точки зрения возможных угроз и запускают в сервис-менеджеров (как это было недавно с BlueKeep-2).
А дальше — дискотека! Каждый из СМ-ов на всякий случай просматривает досье подопечных клиентов (хотя большинство помнит инфраструктуры наизусть), руководитель этих чудесных ребят формирует текст оповещения, который адресно отправляется заказчикам по всем доступным каналам.

С ночными звонками есть еще одна распространенная история. На старте контракта заказчик часто просит, чтобы об инцидентах по ряду сценариев ответственных лиц уведомляли голосом в любое время дня и ночи. Соответственно, когда срабатывает алерт, дежурный мониторинга будит СМ-а и дает ему всю необходимую информацию по инциденту. Дальше СМ будит ответственного со стороны заказчика и передает информацию уже ему. Даже если у клиента есть своя служба реагирования, работающая в круглосуточном режиме, это не мешает нам поднимать ответственного с постели. Звонки происходят в параллель с уведомлением в сторону заказчика об инциденте. Как правило, уже через пару месяцев, когда заказчик убеждается, что сервис действительно круглосуточный и он не зря за него платит, нас просят прекратить такую практику.

Но есть и серьезные причины не поспать ночью. К таким однозначно относится атака на инфраструктуру заказчика. Случается и такая редкая, но не исключительная ситуация: ночью раздается звонок, и из трубки просят о содействии на физической площадке. За годы существования Solar JSOC схема обкатана: «в темпе вальса» собирается команда, в которой СМ выступает в качестве координатора, и дружно десантируется к клиенту. Иногда бывает, что мы подъезжаем раньше ответственных лиц, запустивших эту цепочку.

Отчеты — для сильных духом

Помимо бессонной ночи в таких ситуациях есть еще один огромный минус: все участники процесса могут уже отсыпаться, а сервис-менеджеру необходимо написать предварительный отчет по ситуации с указанием тайминга совершенных действий, описать сами действия и их результаты. Отчетность — это не дань формальностям, а реальный документ, который потом разбирают для выявления ошибок или, наоборот, удачных решений. Учитывается абсолютно весь опыт всех специалистов Solar JSOC, независимо от того, на какой позиции они работают.

Вообще отчетность — неотъемлемая часть работы сервис-менеджера. Отчетов много. Нет, не так. Их ОЧЕНЬ МНОГО. На любой вкус и цвет: от протоколов встреч, на которых фиксируется дальнейшее развитие услуги, до регулярной отчетности перед клиентами. Очень часто отчеты сопровождаются презентациями для топ-менеджмента, который желает знать о потраченных деньгах, но вникать в частности сервиса не готов. Соответственно презентация должна доходчиво подтверждать, что суммы потрачены не зря и от сервиса действительно есть польза. И все это делается абсолютно для всех заказчиков руками мужчин в возрасте за 30. Да, есть определенный уровень автоматизации, но создавать презентации в автоматическом режиме мы пока не научились.


Вообще хороший СМ умеет работать с любой аудиторией: доходчивость — наше всё

Но главное в другом

Очень часто можно услышать о том, что сервис-менеджер — это расстрельная должность и адская работа без возможности развития. Это очень сильное заблуждение. Один из наших СМ-ов говорит, что «результат работы всегда виден, то есть ты не работаешь в мусорную корзину, а это всегда классно».

О том, куда развивается сервис-менеджер и как из него вырастить полноценного CISO, мы расскажем позже. Пока лишь — трудовые будни через замочную скважину.

менеджер услуги - это... Что такое менеджер услуги?

менеджер услуги

 

менеджер услуги
сервис-менеджер
Менеджер, ответственный за управление сквозного жизненного цикла одного или нескольких ИТ-услуг. Данный термин также используется для обозначения любого менеджера внутри поставщика ИТ-услуг. Наиболее часто используется в отношении менеджера по взаимоотношениям с бизнесом, менеджера процесса, менеджера по работе с заказчиками или высшего менеджмента, который отвечает за ИТ-услуги в целом.
[http://www.dtln.ru/slovar-terminov]

Тематики

  • информационные технологии в целом

Синонимы

  • сервис-менеджер

Справочник технического переводчика. – Интент. 2009-2013.

Смотреть что такое "менеджер услуги" в других словарях:

  • менеджер услуги (в информационных технологиях) — менеджер услуги сервис менеджер Общий термин для обозначения любого руководителя в организации поставщика услуг. Наиболее часто относится к менеджерам по взаимоотношениям с бизнесом, менеджерам процессов или к высшему руководству, отвечающему за… …   Справочник технического переводчика

  • Менеджер паролей — Менеджер паролей  программное обеспечение, которое помогает пользователю работать с паролями и PIN кодами. У подобного программного обеспечения обычно имеется местная база данных или файлы, которые содержат зашифрованные данные пароля.… …   Википедия

  • менеджер качества обслуживания — Функциональный объект, находящийся в домене услуги, который играет роль посредника для запросов сквозного QoS в соответствии со стратегией поставщика прикладных услуг, управляющего доменом услуги. Он взаимодействует с другими QoSM и RM, чтобы… …   Справочник технического переводчика

  • Менеджер — (Manager) Профессия менеджер, обязанности и инструкция менеджера, менеджер организации Информация о профессии менеджер, обязанности и инструкция менеджера, менеджер организации Содержание Содержание Профессия менеджер Общественные аспекты… …   Энциклопедия инвестора

  • Менеджер по продажам — У этого термина существуют и другие значения, см. Менеджер (значения). Менеджер по продажам (сейлз менеджер)  специалист, профессионально занимающийся торговой деятельностью. Род занятий Менеджер по продажам призван осуществлять связь между… …   Википедия

  • Менеджер по производству — Инженер (техник) технолог (менеджер по производству): специалист, осуществляющий контроль за соблюдением технологического процесса и разработку технических документов на предприятии, а также контроль за их внедрением и использованием... Источник …   Официальная терминология

  • МЕНЕДЖЕР — Должностные обязанности. Осуществляет управление предпринимательской или коммерческой деятельностью предприятия, учреждения, организации*, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования,… …   Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих

  • МЕНЕДЖЕР ПО РЕКЛАМЕ — Должностные обязанности. Организует работу по рекламированию производимой продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых товаров или… …   Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих

  • ГОСТ Р 50935-2007: Услуги общественного питания. Требования к персоналу — Терминология ГОСТ Р 50935 2007: Услуги общественного питания. Требования к персоналу оригинал документа: 3.2 бариста: Специалист по качеству кофе, его хранению, приготовлению и подаче потребителям. Определения термина из разных документов:… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • БРЕНД-МЕНЕДЖЕР — [от англ. brand клеймо, знак, маркировка, и manager управляющий, глава, директор] человек, отвечающий за образ товара или услуги как продукта в сознании покупателей и потребителей, за его репутацию. Это менеджер, формирующий стратегию развития… …   Маркетинг. Большой толковый словарь

Менеджер службы

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

Менеджер по обслуживанию, как следует из названия должности, является лицом, ответственным за надлежащее функционирование веб-сайта, а также контроль и координацию деятельности подчиненного персонала. Менеджер разрабатывает внутренние стандарты и процедуры для максимальной эффективности обслуживания клиентов, а также лично вмешивается в случаях особо важных жалоб. Лицо, занятое на этой должности, как наиболее опытное и квалифицированное среди сотрудников службы, проводит периодическое обучение сотрудников службы.Менеджер службы анализирует отчеты, полученные персоналом, и проверяет их повторяемость, чтобы устранить наиболее распространенные нарушения и бракованные продукты.

ТРЕБОВАНИЯ

Среди наиболее распространенных квалификационных требований к кандидатам на должность сервис-менеджера особое внимание следует уделить вопросам образования - предпочтение отдается лицам с дипломом об окончании технического вуза.Кроме того, не менее важным фактором, решающим для найма менеджера, является опыт – желательно несколько лет, полученный на должности, связанной с управлением услугами. Менеджер службы должен иметь возможность управлять человеческим капиталом и организовывать работу своего и подчиненного персонала. Лицо, работающее в этой должности, должно быть ориентировано на наилучшее обслуживание клиентов веб-сайта. Разумеется, требуется также компьютерная грамотность и глубокие знания обслуживаемой продукции.

УСЛОВИЯ ТРУДА

Рабочее место менеджера, очевидно, пространство службы, которой он управляет. Помимо постоянного надзора за занятым в нем персоналом, руководитель также готовит необходимую документацию и отчеты для непосредственного начальства.

ВОЗМОЖНОСТИ ЗАНЯТОСТИ

Должность менеджера по обслуживанию работает, в частности, в телекоммуникациях, информационных технологиях и подобных отраслях.

ЗАРАБОТОК

Заработок на этой должности составляет в среднем 4000 злотых брутто в месяц.

.

Менеджер по обслуживанию автомобилей

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

Менеджер автосервиса – это лицо, отвечающее за контроль и координацию работы сервиса или сети сервисов, которыми он управляет. Менеджер разрабатывает внутренние стандарты и процедуры для максимальной эффективности обслуживания клиентов, а также лично вмешивается в случае особо сложных задач или возможных претензий к услугам автосервиса.В обязанности менеджера также входит организация базы снабжения запасными частями, используемыми в текущем ремонте, а также поставка недостающих элементов со складов или напрямую от поставщиков. Менеджер, как наиболее опытный и квалифицированный среди работников сферы обслуживания, проводит периодическое обучение сотрудников, особенно вновь принятых на работу.

ТРЕБОВАНИЯ

Среди наиболее распространенных квалификационных требований к лицам, претендующим на должность руководителя автосервиса, наиболее важным, несомненно, является требование наличия диплома технического вуза.Также у менеджера должен быть многолетний опыт, полученный на заводе по обслуживанию автомобилей, а также глубокие технические знания и знание автомобилей той марки, на которой специализируется сервис. Управленческий характер должности требует умения управлять человеческим капиталом, организовывать работу как свою, так и подчиненных. Также потребуются навыки работы с компьютером, по крайней мере, на базовом уровне.

УСЛОВИЯ РАБОТЫ

Рабочее место менеджера – это, конечно же, территория автосервиса, которым он управляет.Лицо, занимающее эту должность, поддерживает постоянные контакты с поставщиками запасных частей и другими внешними сотрудниками службы.

ВОЗМОЖНОСТИ ЗАНЯТОСТИ

Должность менеджера автосервиса работает в автомобильной промышленности, связанной с техническим обслуживанием автомобилей. Работу предлагают частные сервисные сети, автосервисы и авторизованные сервисы.

ЗАРАБОТОК

Заработок на этой должности составляет 2000 - 3000 злотых брутто в месяц.

.

Обязанности и мнения начальника строительной площадки - почему это вызов для работодателей?

Не только в ИТ-индустрии в настоящее время ощущается нехватка рабочих рук. С той же проблемой борется строительная отрасль, где руководитель строительства может заработать до 20 000. PLN брутто, и все же большая проблема - заполнить все вакансии, а те, кто уже работает, могут легко уйти на конкурс.

Рост цен на землю, строительные материалы и рабочую силу является проблемой для многих компаний, работающих на польском рынке.Кроме того, они борются с проблемой найма высококвалифицированных кадров – она наиболее заметна в железнодорожном, дорожном и трамвайном строительстве, особенно на руководящих должностях. Руководители предприятий неохотно откликаются на предложения о работе в этих секторах. Наиболее популярными являются: жилищное и офисное строительство (44%), промышленное и энергетическое строительство (34%) и строительство дорог и мостов (15%) - согласно отчету HRK S.A.

Заработная плата руководителей участков

Не помогает ситуации и то, что зарплаты в отрасли растут с каждым годом.По данным HRK, менеджеры, работающие над крупными контрактами, могут зарабатывать даже более 20 000 злотых. злотых брутто. Конечно, на размер вознаграждения влияет множество факторов — от прав и опыта до размера и капитала компании или размера инвестиций, сделанных менеджером. Однако при возможной смене работы эта группа не хочет зарабатывать меньше 10 000. злотых брутто.

Трудно найти идеального работника

Наиболее желанными для работодателей в этом секторе являются люди с богатым портфелем успешно завершенных инвестиций.Возросла потребность в сотрудниках, знающих не только техническую сторону строительства, но и ведение переговоров и ценностный инжиниринг, т.е. оптимизацию затрат, качество материалов и работ по отношению к их цене. Инициативность, предприимчивость, умение организовать работу, решение проблем и оценка рисков также важны. К сожалению, это изображение идеального кандидата. Как подчеркнул Павел Живец, руководитель бизнес-подразделения HRK по недвижимости и строительству, работодатели, в команде которых уже есть руководители проектов или руководителей строительства, замечают, что не все из них соответствуют всем вышеперечисленным критериям для занятия этой должности, но все же опасаются своей потери, потому что эта группа все охотнее решается на смену места работы, даже до окончания проекта.Это огромный вызов для компаний и делает борьбу за сотрудников еще более острой.

59% руководителей строительных площадок не заявляют о привязанности к своему работодателю, они открыты для проектной работы и смены места работы, если это было связано с более высокой оплатой труда и профессиональным развитием. Переезд для них тоже не проблема — 63% респондентов считают его неотъемлемой частью этой профессии. К предпочтительным направлениям относятся следующие воеводства: Мазовецкое (23%) и Нижнесилезское (10%).

Что на самом деле ими движет?

Согласно опросу HRK, на руководителей предприятий не влияют неоплачиваемые выплаты (73%) или система премирования (75%) - это связано с наличием заработной платы на уровне, который их устраивает и позволяет им сосредоточиться по другим аспектам своей работы. Их мотивирует действовать самостоятельность в действии (87%) и атмосфера в компании/коллективе (84%). Конечно, зарплата по-прежнему остается в большой тройке мотиваторов. Интересно, что для 79% менеджеров важно поддерживать баланс между работой и личной жизнью.

.

Элементы, определяющие выполнение управленческой функции

Объем работы и обязанностей определяет выполнение функции менеджера среднего звена, а не то, является ли руководимое им подразделение формально обособленным или имеет ли оно определенный ранг на рабочем месте.

Кшиштоф Д.Работал в компании У. с 1998 года сервисным инженером, затем ему доверили должность сервисного менеджера. У него не было письменной должностной инструкции, а его начальником был директор службы. Кшиштоф Д. работал в среднем по 10-11 часов в день и сам вел учет своего рабочего времени. Каждую неделю он готовил отчет и в так называемом он указал количество часов, отработанных в неделю. Исходя из этого, были рассчитаны составляющие вознаграждения истца, включая сверхурочные.

В 2002 г.в компании реорганизован сервисный отдел, создана должность сервисного координатора, приравненная к должности менеджера технической службы. Истец являлся техническим руководителем службы и после реорганизации не был обязан выполнять сервисные работы непосредственно (лично) у клиентов. Он должен был работать в офисе компании. Координатор службы взял на себя выполнение некоторых задач истца. В связи с данным организационным изменением вознаграждение истца увеличилось, и никаких дополнительных составляющих вознаграждения он не получил.

Расставшись со своим нынешним работодателем, Кшиштоф Д. подал иск о вознаграждении за сверхурочную работу, стоимость которого превысила 61,3 тыс. злотых. злотый.

Суд первой инстанции удовлетворил его требования и присудил ему вознаграждение. Однако суд второй инстанции изменил приговор и присудил истцу чуть более 5000 злотых. злотых, указав, что Кшиштоф Д. занимал руководящую должность и не имел права на оплату сверхурочных. Единственное, о чем он мог просить, так это о вознаграждении за сверхурочную работу по воскресеньям и в праздничные дни, так как он был руководителем отдельного организационного подразделения компании.Истец обжаловал это решение.


Верховный Суд отклонил кассационную жалобу в целом, указав, что ст. 149 § 1 ТК РФ возлагает на работодателя обязанность вести учет рабочего времени работника в целях правильного определения заработной платы работника и других связанных с работой льгот. Однако это не означает, что ее отсутствие вызывает неправильное определение вознаграждения работника. Неучет рабочего времени работника со стороны работодателя не дает права на фактическую или юридическую презумпцию достоверности представленной работником версии рабочего времени.

Касаясь руководящей должности истца, Верховный суд указал, что оценка того, является ли сотрудник руководителем отдельной организационной единицы, должна производиться в каждом конкретном случае. В нормативных актах отсутствует определение термина «обособленная организационная единица». Поэтому нельзя прямо утверждать, что необходимо каждый раз формально выделять организационную единицу в структуре завода или что эта «организационная единица» должна иметь определенный ранг (например,доминирует в деятельности на рабочем месте).

Не имеет значения, подчиняется ли сотрудник по-прежнему руководителю (например, президенту компании или директору отдела). Важно, чтобы выполнялись определенные работы, заключающиеся в управлении определенной частью установки. В этом случае отдел обслуживания был выделен, поэтому без всяких сомнений инженер Кшиштоф Д. выполнял управленческие функции.

Постановление Верховного суда от 2 июня 2010 г., II ПК 369/09.

Если вы хотите узнать больше, загляните »

Комплект: Трудовой кодекс, Рабочее время, Заработная плата 2022

.

Права и обязанности администратора сайта часть. II

В первой части статьи перечислены основные обязанности прораба строительной площадки. Напомним, что это ключевой участник строительного процесса, на который ложится бремя обеспечения в том числе техники безопасности и охраны здоровья и ведения строительной документации. В этой части статьи выделенные, наиболее важные обязательства будут рассмотрены более подробно с указанием пути их выполнения.

Начальник участка, принимающий на себя обязанности

В основном Начальник участка приступает к своим обязанностям на основании договора, заключенного с подрядчиком.Однако самого договора недостаточно. Кроме того, , руководитель объекта должен подать отдельное письменное заявление о принятии обязанностей на конкретном объекте. Форма этой декларации законом не определена. Так что содержание может быть любым. Важно, чтобы он определял, кто, когда и на какие инвестиции приступает к выполнению функции управляющего строительством . Вышеуказанная декларация подается инвестором в компетентную повятовую инспекцию по строительному надзору.

Такой же порядок распространяется и на смену лица, которое уже является начальником участка во время начавшихся строительных работ.О таком изменении необходимо уведомить орган строительного надзора. Строительная документация должна сопровождаться заявлением нового лица о принятии на себя обязанностей управляющего. Изменения также должны быть зарегистрированы в строительном журнале. Руководитель, делегирующий свои обязанности, определяет статус работ, подтверждаемый подписью лица, принимающего на себя обязанности. Новый руководитель участка должен получить всю документацию.

Первые действия менеджера на стройке

В соответствии со ст. 22 пункт 1) Закона о строительстве, первые обязанности руководителя строительства мин.протокол приемки строительной площадки у инвестора. В законе не указано, что должен содержать протокол. Так что его можно приготовить в любом виде.

Следует иметь в виду, однако, что результатом протокольного приема строительного участка является ответственность подрядчика за причинение вреда передаваемому участку (ст. 652 ГК РФ). Следовательно, записи в протоколе имеют большое значение. Содержание этого документа должно быть точным и точно излагать факты. В протоколе должны быть указаны страницы, место и дата составления, вложения и местонахождение строительной площадки.

Целесообразно подробно описать территорию, на которой будут вестись строительные работы, и резервное помещение. Стоит внести все элементы, которые впоследствии могут оказаться важными для выполнения работы. Важно внести в протокол сведения о существующей зелени, возможном мусоре на строительной площадке, о собранных строительных материалах, о существующих препятствиях, которые должны быть устранены подрядчиком или о возможности потребления воды и электроэнергии.

Отчет должен быть подписан руководителем строительства и инвестором или его представителем.Подписать протокол могут и другие лица, в том числе сам подрядчик.

Нередки ситуации, когда объект строительства сдается инспектором по надзору за инвестором. Однако это не является обязательным требованием. Начальник участка обязан принять строительную площадку также от других лиц, представляющих инвестора.

В правовых актах не определена ситуация, при которой руководитель строительства может отказаться принять строительную площадку. Однако это, безусловно, исключительные ситуации. В идеале они должны быть указаны в договоре между подрядчиком и инвестором.Можно считать, что основанием для отказа послужит возникновение на передаваемом участке препятствий, препятствующих или существенно затрудняющих выполнение обязательств исполнителем. Подробнее о передаче объекта строительства и его последствиях см. в статье - Передача объекта строительства.

Охрана строительной площадки

Еще одной обязанностью управляющего строительной площадкой является надлежащее ограждение строительной площадки вместе со строительными объектами, техническими устройствами и опорными точками геодезической сети (ст.22 сек. 1 Закона о строительстве).

Вопросы техники безопасности регулируются Трудовым кодексом и постановлениями министра инфраструктуры: «О гигиене труда и технике безопасности при проведении строительных работ и об информации по безопасности и охране здоровья и плане безопасности и охраны здоровья». Один из способов его закрепления – возведение забора высотой не менее 1,5 м. Для соответствующего забора также требуются земляные работы.

Тогда руководитель сайта обязан разместить на сайте информационный щит.На доске должны быть положения, требуемые законодательством и связанные с безопасностью на строительной площадке. На доске размещены в числе прочих имя и фамилия, адрес и телефон руководитель строительства . Он должен быть размещен на видном месте, со стороны дороги общего пользования или подъезда к такой дороге.

Начальник участка также должен обеспечить геодезическую разметку строительных конструкций в полевых условиях. Под термином «управление сайтом» следует понимать только организационную деятельность.Таким образом, в обязанности управляющего входит только предоставление инвестору возможности геодезической разметки объектов. Остальные действия являются обязанностью инвестора. Менеджер обязан разрешить геодезисту произвести соответствующие измерения и действия. Затем он должен проверить соответствие разбивки утвержденному строительному проекту. Недостатки в этой области будут иметь руководитель строительства негативные последствия.

Дополнительную информацию по всему вопросу можно найти в статье: Права и обязанности руководителя участка, частья

Рекомендации:

Залог для обеспечения требований инвестора в случае приостановления действия решения о разрешении на строительство

29 июня 2017 г. • Марта Кавецка

Электронная доверенность в сфере государственных закупок

28.11.2021 • Марта Кавецка

Разрешение на настенное укрытие

15.09.2021 • Марта Кавецка

Обжалование решения

15 ноября 2021 г. • Беата Пепловска

Договоры о государственных закупках

03.11.2021 • Марта Кавецка

Обжалование разрешения на строительство

5 сентября 2021 г. • Марта Кавецка

Тендерный залог в государственных закупках

15 августа 2021 г. • Марта Кавецка

Расстояние от границы участка в строительном праве

26.02.2021 • Марта Кавецка

Ссылка на KIO

18.11.2020 • Марта Кавецка

Новый Закон о государственных закупках (Закон о государственных закупках)

29 августа 2020 г. • Марта Кавецка

Разграничение собственности

27.08.2020 • Марта Кавецка

Строительство колодца на участке – формальности и правила

14 мая 2020 г. • Марта Кавецка

Строительные нормы

23 января 2020 г. • Марта Кавецка

Блокировка инвестиции по соседству

27.09.2019 • Марта Кавецка

Окончательное решение - чем оно отличается от обязательного и от окончательного?

07.07.2018 • Марта Кавецка

Отмена торгов по продаже недвижимости

08.10.2021 • Марта Кавецка

Водно-правовая экспертиза - требования к инвестору

14.02.2018 • Марта Кавецка

Ошибки в интерпретации местного территориального плана

30.01.2018 • Маржена Кухта

Допустимые уровни шума при отсутствии местного плана пространственного развития

09.01.2018 • Марта Кавецка

Строительное право - история и действующие правовые нормы

8 октября 2017 г. • Марта Кавецка

Институциональная аренда

25 сентября 2017 г. • Марта Кавецка

.

Офис-менеджер. Что такое должность офис-менеджера?

Независимо от размера компании, эта должность необходима. Как в крупных корпорациях, так и в офисах, где работает около десятка человек, без такого человека сложно организовать работу. Круг обязанностей офис-менеджера очень широк. В этой статье вы узнаете, чем он занимается на самом деле и сколько зарабатывает человек на этой должности.

Каковы обязанности офис-менеджера?

Обязанности офис-менеджера делают его абсолютно незаменимым.Именно он определяет ровное течение дня для всех сотрудников. Так что же делает офис-менеджер ?

Если это более крупная компания, то возможно, что он не только самостоятельно занимается всеми делами, связанными с делопроизводством, но и руководит командой ответственных за них людей. В любом случае, в обязанности офис-менеджера будут следующими:

  • поддержание контактов с поставщиками и подрядчиками,
  • подготовка рабочих мест для вновь принимаемых работников,
  • административная поддержка, например, составление договоров,
  • отслеживание официальной корреспонденции,
  • организация встреч,
  • пополнение кухонных принадлежностей всеми распространенными продуктами,
  • пополнение канцтоваров канцелярскими товарами,
  • сравнение и выбор лучших предложений поставщиков, напр.кофемашина, торговый автомат с напитками и закусками, диспенсер для воды.

Что такое должность офис-менеджера?

Работа офис-менеджером точно не для всех. Чтобы хорошо себя чувствовать в этой роли и уметь эффективно выполнять свои обязанности, нужно быть стрессоустойчивым человеком, умеющим хорошо ладить с людьми. Вы должны считаться с тем, что в случае возникновения каких-либо неясностей, связанных с организацией в офисе, если возникнет необходимость что-то уладить, все сотрудники будут направлены к нам.

Если вы работаете в крупной компании , вся команда административного и приемного персонала также может подчиняться офис-менеджеру . Поэтому нужно быть готовым управлять людьми. Это требует некоторых организационных навыков, особенно когда речь идет о распределении обязанностей.

Вы также должны быть в состоянии работать под давлением в любое время - будь то ваши сотрудники или время. Офис-менеджер должен быть тем, кто может справиться с любой чрезвычайной ситуацией, поскольку, вероятно, будет много неожиданных задач, которые необходимо решить немедленно.Также можно ожидать, порой, нереальных запросов от офисных работников, особенно в части расходных материалов.

Сколько зарабатывает офис-менеджер?

Средний заработок на должности офис-менеджера, т.е. офис-менеджера, составляет 5 580 злотых брутто, т.е. примерно 4 000 "на руках". Самые низкооплачиваемые 25 процентов людей, работающих в этой профессии, получают менее 4430 злотых брутто, а 25% самых высокооплачиваемых получают более 7260 злотых брутто. Размер заработка зависит не только от должности, но и от образования, стажа работы, размера компании, в которой вы работаете, и провинции.По данным Национального обследования вознаграждения, офис-менеджерами работают в основном женщины - они составляют 81% всех людей, занятых на этой должности.

.

Обязанности руководителя проекта - Анализ текстов - Менеджмент Форум - Том 6, номер 4 (2018) - БазЭкон

Обязанности менеджера проекта - анализ интеллектуального анализа текста

В работе предпринята попытка определить сферу ответственности менеджера проекта с помощью анализа интеллектуального анализа текста.Анализировалось содержание вакансий, загруженных с сайта. Исследование должно было ответить на вопрос, можно ли определить объем обязанностей менеджера проекта на основе результатов анализа интеллектуального анализа текста. Структура работы была установлена ​​в соответствии с принятой целью. Во втором разделе обсуждаются обязанности менеджера проекта на основе исследования литературы. Следующий пункт охватывает наиболее важную информацию об анализе текста. Он содержит основные определения, области применения, а также упрощенное разделение этапов анализа интеллектуального анализа текста.Третий пункт был разделен на две части. В первой обсуждаются метод и место сбора данных, а также процедура анализа. В последней части третьего пункта представлены результаты проведенного анализа. Благодаря ему были определены наиболее распространенные слова в предложениях и каково их соотношение с другими словами в данной группе проанализированных объявлений.(Оригинал аннотации)

ЕН

В данной статье представлен подход к определению обязанностей менеджера проекта с использованием анализа интеллектуального анализа текста.Эта статья показывает это на объявлениях о вакансиях, собранных из интернет-сервиса. Было проведено исследование, чтобы получить ответ, можно ли на основе анализа интеллектуального анализа текста определить обязанности менеджера проекта. В соответствии с этой целью была создана структура статьи. Во второй части статьи описание менеджера проекта было представлено согласно литературным источникам. Следующая часть содержит описание анализа интеллектуального анализа текста, определения, области применения и упрощенную диверсификацию анализа интеллектуального анализа текста.Третий был разделен на две части. Первый описывает способ и место сбора данных и процедуру анализа. Последний содержит результаты анализа. Он показывает наиболее часто используемые слова в объявлениях о вакансиях и их соотношение с другими словами в объявлениях (Оригинал аннотации)

  • Берри М.В., Коган Дж., 2010, Интеллектуальный анализ текста: приложения и теория, текст, Wiley.
  • Борицкий Л., Солдацкий П., 2002, Автоматическая классификация текстов, Матем. III Национальная конференция: Мультимедиа и сетевые информационные системы, Вроцлав, стр. 473-481.
  • Гладыш А., 2012, Использование методов исследовательского анализа текста в логистике, Логистика, № 3, стр. 643-651. Доступно по адресу: http://yadda. icm.edu.pl/baztech/element/bwmeta1.element.baztech-article-BUS6-0042-0021 (по состоянию на 28 июня 2018 г.).
  • Херст, Массачусетс, 1999 г., Распутывание интеллектуального анализа текстовых данных, ACL '99 Материалы 37-го ежегодного собрания Ассоциации компьютерной лингвистики по компьютерной лингвистике. Морристаун, Нью-Джерси, США: Ассоциация компьютерной лингвистики, стр. 3-10.
  • Као А., Потит С.Р., 2007 г., Обработка естественного языка и анализ текста, Обработка естественного языка и анализ текста, редакторы А. Као, С.Р. Poteet, Springer London, Лондон.
  • Лула П., 2005, Интеллектуальный анализ текста как инструмент поиска информации. Что такое интеллектуальный анализ текста?, стр. 67-84, https://media.statsoft.pl/_old_dnn/downloads/text_mining_jako_narzedzie_pozykuje.pdf.
  • Мирончук М., 2012, Обзор методов и приемов интеллектуального анализа текстовых данных, Исследования и материалы прикладной информатики, 4 (6), стр. 25-42, https://repozytorium.ukw.edu.pl/bitstream/handle/ item/3527/Обзор методов и приемов анализа текста.pdf?Sequence = 1 & isAllowed = y.
  • Мыковецкая А., 2007, Лингвистическая инженерия. Компьютерная обработка текста на естественном языке, Польско-японский институт информационных технологий, Варшава.
  • Павляк М., 2006, Управление проектами, PWN, Варшава.
  • Spałek S., 2004, Критические факторы успеха в управлении проектами, Издательство Силезского политехнического университета, Гливице.
  • Стейн Х., Николас Дж. М., 2012 г., Управление проектами. Применение в бизнесе, инженерии и современных технологиях, Вольтерс Клювер, Варшава.
  • Тан А.-Х., 1999, Интеллектуальный анализ текста: современное состояние и проблемы, Труды PAKDD 1999, Семинар по извлечению знаний из расширенных баз данных, 8, стр. 65-70.
  • Троцкий М., 2013, Современное управление проектами, PWE, Варшава.
  • Wachowiak P. et al., 2004, Управление командой проекта, Difin, Варшава.
  • Валчак Р., 2014, Основы управления проектами. Методы и примеры, Дифин, Варшава.

bwmeta1.element.ekon-item-000171541504

Отчет отправлен

Отчет отправлен

Вы должны войти, чтобы оставить комментарий.
.

Смотрите также